2019山西临汾农信社招聘面试试题及答案

最近不少小伙伴们都在关心一个问题：2019山西临汾农信社招聘面试试题一般问什么？今年山西农信社的招聘还未开始，所以华图为大家查询了往年的山西农信社的一些面试问题，为大家提供参考，提前做好备考准备，建议大家关注华图农信社招聘网，及时获取最新山西农信社招聘资讯。

问题：柜台系统出问题，正在办业务的客户很急躁，你该怎么做?

顾客在柜台系统出现问题，无法提供正常服务时，不耐烦是正常的。作为一名员工，我应该以良好的服务意识为指导，按照考虑客户的思路，以热情的态度解决问题。

首先，我会及时安抚客户的情绪，向他解释我会立即检查系统问题，并请他耐心等待。

第二，我会立即找同事找出柜台系统出现问题的原因。如果系统能在短时间内恢复，我会立即向客户解释情况，希望客户能理解并配合工作，并要求其他员工为客户提供饮用水，承诺系统恢复后立即处理业务。如果系统在短时间内无法恢复，有必要向客户解释真相，希望得到客户的理解，并要求客户留下自己的姓名、联系方式等信息。系统恢复后，会及时通知客户，并要求他在业余时间处理业务。

事件结束后，我将按照客户留下的个人信息跟踪回访，让每一位客户感受到我们一颗诚挚服务的心，不要因为小事而影响对我们的信任。此外，我必须认真总结这一事件，并及时向领导汇报。

通过这次事件，我必须认真反省，总结经验教训。首先，对平日的柜台系统进行维护，保证正常工作，然后与同事形成良好的工作氛围，为今后发生什么样的突发事件做好人员准备，最后提出改善紧建议，避免再次发生。

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