往年面试真题

无领导小组讨论
问题：
你认为企业留住优秀人才的最佳措施是？
要求：
1.思考1分钟；每个人依次发言，时间不超过1分钟；注意，最佳即只能说一点。
2.在第一问列举的措施中选取最有效的3种措施，其次将全部12种措施进行排序。讨论10分钟，选举代表总结2分钟。
3.考官追问：今天面试形式不同以往，请你用一个词总结感受，半分钟思考。
【思路点拨】 本题是一个典型的开放类问题，应试者都能够从不同的角度对问题进行阐述，但由于对知识的应用和迁移能力有限，思考这个问题时，关键要抓住“留人”这个核心 。另外，作答时避免与之前答题的人重复，不要所有的点都说一遍，而且说的也不透彻，这样容易给考官留下不好的印象。不要局限于围绕奖金、晋升、人际关系等方面进行论述，可以扩宽下思维，比如从管理学中对激励进行表述。
半结构化面试
问题1：你在工行办理过业务吗？如果有，请说说你的感受。
【参考答案】 总结：我在工行办理过业务，对工行最深刻的印象就是：工作人员热情的服务和便捷的业务办理流程。 具体事例描述：我曾帮助妹妹在工行办理过出国留学业务，感受了工行“一站式”的精彩服务。我对业务办理流程的感受是：根据客户要求，一站式、全方位为我们服务。工行设置了中银汇兑、代理见证开户、出国留学贷款、国际信用卡、海外借记卡、海外网上银行、留学保险卡和理财产品等八大类数十款优质产品，在我们选择好了相应的产品之后，业务的办理过程非常顺利和高效。 我对工作人员服务的感受是：认真仔细，全心全意地为客户服务。柜员的服务态度很好，服务意识很强。同时，业务经理的服务很细致，从申请留学、出国准备、海外学习、学成归国等与银行相关的业务及产品，给我进行了详细的介绍和指导，耐心十足。 通过这次业务的办理，我觉得工行的服务非常不错，为我们提供高品质的生活。我相信工行通过他们热情、耐心又专业的服务理念和态度，一定能够得到更多客户的好评，工行的未来也同样会更加美好。
问题2：作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办？
【参考答案】 客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况，我们都要坚守“以客户为中心”的服务理念，礼貌耐心地为客户服务。 首先，面对态度恶劣的客户，我不会动怒生气，不会恶语反驳，因为我知道客户之所以如此，一定是在办理业务的某个环节遇到了困难，或是我没有解释清楚，没让客户满意。 其次，我会面带微笑，用温柔的声音告诉该客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不清楚，我可以再向他详细说明。 再次，如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉，且对我的解释不满意，我会向他道歉，详细耐心地向他讲解，注意避免过多地使用专业术语，让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐，因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚，我会将所需手续写下来交予他，以便他下次一次性带齐，方便高效地办理业务。 总之，我们要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能让每一位客户满意而归。 更多问题：
1、 你对工商银行有哪些了解？
2、 你对柜员的认识
3、你认为最理想的职业是什么？
4、对于中国工商银行所倡导的"工于至诚，行以致远"的核心价值观，你是怎么理解的？