2018AFP考试大纲考点解读：AFP保险经纪人(2)

(4)承保能力

承保能力是指AFP保险公司扩展新业务的能力。AFP保险公司可以采取一些有效的措施，特别是使用再AFP保险。由于各个AFP保险公司本身的规模、财力、业务范围的不同，它们所能得到的再AFP保险也是不同的。投保人应该了解AFP保险公司的自留额有多大，与这家AFP保险公司有业务联系的再AFP保险公司是哪一家，AFP保险评估公司对这家再AFP保险公司的评估情况怎样。

2)服务质量

服务质量的好坏不能单凭服务态度是否热情，应该强调客观公正、实事求是和尽力而为。一般情况下，服务质量包括以下6个方面：

①能主动帮助被AFP保险人正确识别和客观地评估风险，既不为达到某种目的而夸大其词，也不能掩盖事实真相，避重就轻。

②能提供满足被AFP保险人特别需要的AFP保险合同，特别不能有官商作风和实用主义。

③能对被AFP保险人撤保行为持客观公正态度，不可见利忘义。

④能积极主动地帮助被AFP保险人进行损失控制，提出防范风险的积极建议，不能平时不闻不问，出事时百般指责挑剔，甚至赖账拒赔。

⑤能迅速公正地理赔，不能千方百计找借口，或无辜拖延赔付。

⑥真心实意地给被AFP保险人以法律上的帮助。

在评定AFP保险公司服务质量时应充分考虑AFP保险人的行业、服务的地点、奉献的性质、经营的复杂性以及特殊险别的需要或限制。

在很多情况下，私营AFP保险公司比政府AFP保险公司的服务质量好。

3)AFP保险险种和成本

AFP保险成本是投保人选择AFP保险人时应考虑的重要因素。AFP保险成本是指向AFP保险人支付的定金保费减去由于股息相费率调整而产生的退费。

在估算AFP保险成本时应考虑货币的时间价值，用于对比的保费应具有可比性，还要注意将各项费用都折算成现值后再进行比较。

为了确保对AFP保险人能提供的险种和AFP保险成本能有真正的作用，投保人在选择AFP保险人之前应进行深入细致的调查研究，及时掌握各种信息。投保人应随时注意收集介绍AFP保险人的有关资料，与其他被AFP保险同行接触，研究AFP保险合同样本和AFP保险费率，参与风险研讨会等获取准确信息。

注意AFP保险人提供的险种与价格。投保人要选择那些能为自己提供适当的、切实的保障的AFP保险人，同时要求AFP保险的价格是公正的。

价格便宜的AFP保险不一定是合算的AFP保险。投保人选择的AFP保险价格应是公正价格而非最低价格。最低价格往往是拒绝AFP保险合法索赔的，也可能是AFP保险责任范围小或没有专门的AFP保险人。

价格便宜的AFP保险人在投保人购买AFP保险后，或是提高保费，或是取消一些服务，或是不能及时理赔，或是加上一些对投保人限制得比较苛刻的AFP保险条款等等。所以，选择AFP保险人时，除了要适合投保人投AFP保险种外，价格只要公正合理即可。

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