2020年浦发银行总行处级岗位社会招聘公告（上海/安徽/四川）(3)

【总行网络金融部(移动金融部)网点管理处处级岗位】

(一)工作职责

1.负责牵头推动网点数字化、智能化转型和网点布局优化，研究 制定分类网点布局规划、经营模式和经营策略，开展分行网点转型指 导和实施。

2. 负责牵头制定网点选址标准，拟定零售专业支行和社区银行网 点面积、业务分区、机具设备等资源配置和预警标准，社区银行升格 标准，负责社区银行新设、迁址，撤并等机构审批管理，协同零售专 业支行机构准入审批管理，开展分行指导和实施。

3.牵头网点数字化、智能化建设，推进全行网点厅堂销售和客户 服务数字化流程的建立和优化，负责厅堂整体营销与服务流程管理、 辅助外包业务管理，并开展分行指导和实施。

4.牵头网点管理平台建设，负责引入全量网点布局建设、业务运 营和客户流量等信息，推进网点平台功能开发和优化，落实网点生命 周期日常监控并开展分行指导。

5.牵头推动全行智能机具设备的引入和创新，组织实施全行零售 银行产品和服务在自助渠道的加载和创新应用，指导全行科学布设智 能机具设备，提高自助银行综合贡献度。

(二)专业能力及素质要求

1.具有金融、经济、管理类、信息技术类或相关专业背景。

2.具有商业银行、金融企业总部5年以上零售业务工作经验。

3.熟悉商业银行零售业务，有较好的数字化、战略思维。

4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力、抗压能力。

【总行网络金融部(移动金融部)用户体验处处级岗位】

(一)工作职责

1.负责手机银行、网上银行、PAD、VTM、电话银行等线上线下 零售业务全渠道用户体验管理、改进。

2.负责建立用户体验检测体系，制定线上线下全渠道的视觉、交 互、流程等用户体验规范，并紧密结合用户行为习惯变化，持续迭代 改进和优化。

3.负责从用户侧视角，对线上线下全渠道产品上线前进行用户体 验审核，应用数字化手段，对用户全渠道体验进行调研、监测，形成 动态反馈，进行快速迭代优化，改进用户体验。

4.负责牵头全行企业级交易反欺诈系统的创新建设和迭代优化， 负责个人网上银行、手机银行、自助银行等电子银行交易风险日常监 控，落实有关反洗钱合规风险管理要求，协助风险管理部门处置电子 银行交易风险损失。

5.协助反洗钱牵头部门落实反洗钱工作要求，承担本部门反洗钱 领导小组成员部门职责。

(二)专业能力及素质要求

1.具有金融、经济、管理类、信息技术类、艺术设计类或相关专 业背景。

2.具有商业银行、金融企业总部、互联网企业、信息软件企业5年 以上零售业务工作经验。

3.熟悉商业银行零售业务，有较好的数字化、战略思维。

4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力、抗压能力。

【总行网络金融部(移动金融部)移动合作处处级岗位】

(一)工作职责

1.根据中国移动通信集团公司上海浦东发展银行股份有限公司战 略合作联席委员会及执行委员会的整体计划和安排，组织和推进相关 战略目标的达成。

2.牵头推动我行与中移动战略合作各领域的业务，协调总行相关 部门和分行落实各项合作事项。

3. 牵头推进我行与中移动在业务合作领域各类产品的规划、研发、 推广。

4. 负责推进中国移动合作业务达成经营目标。

(二)专业能力及素质要求

1.具有金融、经济、管理类、市场营销类、新闻传播类、信息通 信类或相关专业背景。

2.具有商业银行、金融企业总部、互联网企业、通信行业5年以上 工作经验。

3.熟悉商业银行零售业务与通讯行业，有较好的数字化、战略思 维。

4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力，有较强的市场营销意识。

【总行网络金融部(移动金融部)客户服务及远程银行中心远程 营销处处级岗位】

(一)工作职责

1.开展远程银行基础客户经营、营销企划、呼出业务和销售业务 策划管理，提升渠道客户营销、产品销售、流量转化方面的价值贡献。

2.协同配置和细化基础客户营销策略，配置和管理基础客户营销 团队。

3.指导、监督远程银行中心员工的市场营销业务工作，达成营销 任务目标。

4.推进和指导远程银行各分中心的营销业务，推进渠道获得的营 销成果向网点或其他交易渠道的落地交易业务。

5.规划远程银行中心直销业务以及与行内各部门或行外公司的合 作，以及电商等网络交易平台的服务准入管理;负责远程银行中心综 合管理和行政管理工作。

(二)专业能力及素质要求

1.具有金融、经济、管理类、市场营销类、信息技术类或相关专 业背景。

2.具有商业银行、金融企业总部5年以上零售业务工作经验。

3.熟悉商业银行零售业务，有较好的数字化、战略思维。

4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力、抗压能力。

【总行网络金融部(移动金融部)客户服务及远程银行中心智能 服务处处级岗位】

(一)工作职责

1.构建智能化、数字化远程银行渠道体系，包括规划智能机器人 业务，规划远程银行系统建设和数字化能力建设，跟踪同业发展趋势， 加载各类产品及应用，组织实施及评估成效。

2.组织及实施智能机器人训练和管理，智能工具测试、评估及优 化，促进远程银行智能化水平的提升。

3.规划远程银行中心的知识管理体系，收集、编辑及发布我行业 务知识信息，及时传导至客服代表，满足服务需要，保证服务品质。

4.根据远程银行中心发展规划，通过内外部培训(含入职、在职 培训)，持续提升关键管理能力和服务营销技能。

5.持续优化及改进相应流程，组织并开展相关交易操作流程的培 训、指导和监督，预防各类操作风险的生成。

(二)专业能力及素质要求

1.具有金融、经济、管理类、信息技术类或相关专业背景。

2.具有商业银行、金融企业总部、信息软件企业5年以上零售业务 工作经验。

3.熟悉商业银行零售业务，有较好的数字化、战略思维。

4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力、抗压能力。

【总行网络金融部(移动金融部)客户服务及远程银行中心品质 管理处处级岗位】

(一)工作职责

1.建立与完善数字化的服务质量管理、监控、评价、考核、反馈机 制和服务品质管理流程，实施数字化、智能化、集约化的服务质量与 18 服务风险管控;监控远程银行中心各渠道客户服务品质标准达到既定 标准，监督日常服务质量监控体系和机制的执行。

2.组织实施通过客户服务渠道开展客户体验信息收集、分析工作， 了解、反馈客户对使用我行产品、服务体验情况。

3.协同做好银行业消费者权益保护工作，建立并不断完善辖管渠 道全行统一的客户投诉处理、监督评价和考核机制;牵头协调、指导 跨部门的疑难客户投诉处理，监督、评价客户投诉处理的时效性和质 量，定期编制客户投诉信息的分析报告。

4.强化对服务与营销过程的合规风险的管理，运用人工智能与大 数据分析，实现对销售与服务的质量管理全覆盖，确保客户身份识别 与销售过程的合规性，控制操作风险，并不断提出调优各渠道客户体 验的建议等。

5.协同总行部门、各分行应对、处置群体客户投诉事件、突发事 件、危机事件，协同声誉风险管理。

(二)专业能力及素质要求

1.具有金融、经济、管理类、信息技术类或相关专业背景。

2.具有商业银行、金融企业总部、信息软件企业5年以上零售业务 工作经验。

3.熟悉商业银行零售业务，有较好的数字化、战略思维。

4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力、抗压能力。

【总行网络金融部(移动金融部)客户服务及远程银行中心上海 分中心处级岗位】

(一)工作职责

1.规划与实施远程银行多中心运营管理模式，建立数字化运营监 控体系，安排调整人力配置。

2.制定远程银行服务运营策略，分析运营数据，建立突发状况服 务应急机制，确保各项运营指标的实现。

3.制定远程银行中心现场管理机制和制度，并推动执行和优化。

4.对外提供远程银行各类服务，监控流程制度的执行并保证服务 品质;开展远程外呼和嵌入式营销，提高团队产能，达成营销目标。 5.对分中心员工进行日常管理、培训和考核，提升员工技能。

(二)专业能力及素质要求

1.具有金融、经济、管理类、信息技术类或相关专业背景。

2.具有商业银行、金融企业总部5年以上零售业务工作经验。

3.熟悉商业银行零售业务，有较好的数字化、战略思维。

4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力。

【总行网络金融部(移动金融部)客户服务及远程银行中心合肥 分中心处级岗位】

(一)工作职责

1.配合排班、运营数据监控分析，及时调整运营策略，确保远程 银行中心运营指标达成。

2.对外提供远程银行各类服务，监控流程制度的执行并保证服务 20 品质。

3.对分中心员工进行日常管理、培训和考核，提升员工技能。

4.推动分中心企业文化建设，提升团队的凝聚力和战斗力。

(二)专业能力及素质要求

1.具有金融、经济、管理类、信息技术类或相关专业背景。

2.具有商业银行、金融企业总部5年以上零售业务工作经验。

3.熟悉商业银行零售业务，有较好的数字化、战略思维。

4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力。

【总行网络金融部(移动金融部)客户服务及远程银行中心成都 分中心处级岗位】

(一)工作职责

1.配合排班、运营数据监控分析，及时调整运营策略，确保远程 银行中心运营指标达成。

2.对外提供远程银行各类服务，监控流程制度的执行并保证服务 品质。

3.对分中心员工进行日常管理、培训和考核，提升员工技能。

4.推动分中心企业文化建设，提升团队的凝聚力和战斗力。

(二)专业能力及素质要求

1.具有金融、经济、管理类、信息技术类或相关专业背景。

2.具有商业银行、金融企业总部5年以上零售业务工作经验。

3.熟悉商业银行零售业务，有较好的数字化、战略思维。

4.有一定的团队管理经验、较强的沟通和组织协调能力、执行能 力。