2018浦发银行总行处级岗位社会招聘公告(7)

〔总行人力资源部规划考核处处级岗位〕

（一）工作职责

1、负责起草全行人力资源规划和部门年度工作计划、总结，拟定全行人力编制预算，开展总量与结构管理。

2、负责起草绩效考核制度，开展公司高管考核、机构和部门综合考核、干部员工年度考核。

3、负责人力资源信息化建设，推动人力资源大数据应用，开展信息管理和数据挖掘，为人力资源决策提供辅助支撑。

4、牵头部门层面人力资源基础制度的起草。

5、牵头全行组织架构管理，负责岗位价值评估体系、专业序列等岗位体系的建设与管理。

6、承担部门综合管理，做好部门会议组织和会议纪要整理，做好部内公文流转。

7、负责全行因公出访的政策管理，起草外事工作年度计划和费用预算，开展因公出访团组行内审批和行外报批。

8、做好因公护照集中保管和特定身份人员管理，办理本部员工因私证照申领，规范开展因公因私出境管理。

9、优化和完善全行人事档案管理制度，负责本部人员的人事档案管理。

10、负责全行荣誉激励体系管理，审核并上报年度荣誉激励项目立项，组织开展各类评先评优工作。

11、负责制订全行机构发展战略，做好分支机构筹建、迁址、撤并管理，做好对各类分支机构的考核评价，提升网点效能。

12、协助做好各类文件的会签，提出会签建议意见。

13、负责做好行政印章管理，负责做好员工信访事项的核查处理。

14、完成上级交办的其他工作。

（二）专业能力及素质要求

1、政治素质好，大局意识和责任意识较强，勤勉敬业，能够自觉学习贯彻执行党和国家各项方针政策、监管规定和总行党委的各项要求。

2、具备金融、经济、财政类、会计学、财务管理类、社会学、统计学类或人力资源管理类相关专业背景。

3、从事银行工作 10 年以上的或金融工作 15 年以上，具备银行总行部门处室或一级分行部门管理工作经历，从事过人力资源管理等相关工作 5 年以上，了解银行基本业务。

4、能够深入理解总行经营管理和人力资源发展战略并与本部门处室工作结合，具有较强的组织、协调和沟通能力。

5、具有较强的管理能力，团队管理经验在 5 年以上。

6、有银行从业资格证书、人力资源管理师、计算机水平、英语水平较好者优先。

〔总行人力资源部员工管理处处级岗位〕

（一）工作职责

1、负责建立总行本部员工用工管理体系。

2、负责组织实施总行本部员工职务发展和能力提升。

3、负责总行备选生培养与日常人事管理。

4、负责总行本部人力资源规划和编制管理，负责核定各部门、处室人员编制和岗位。

5、牵头制订并完善总行本部用工全周期管理规章制度。

6、负责总行本部员工关系管理和沟通交流，宣导人力资源政策制度。

7、负责办理员工入职、转正、调动、借调、离职、续签审核、休假及员工关怀工作。

8、负责总行本部员工系统数据的更新、维护，并提出员工信息数据汇总、统计、分析的报表和系统需求。

9、负责总行本部员工日常考核评价。

10、完成上级交办的其他工作。

（二）专业能力及素质要求

1、政治素质好，大局意识和责任意识较强，勤勉敬业，能够自觉学习贯彻执行党和国家各项方针政策、监管规定和总行党委的各项要求。

2、具备金融、经济、财政类、法学类或人力资源管理类相关专业背景。

3、从事银行工作 8 年以上的或金融工作 10 年以上，具备银行总行部门处室或金融机构总部工作经历，从事过人力资源管理等相关工作 5 年以上，了解银行基本业务。

4、能够深入理解总行经营管理和人力资源发展战略并与本部门处室工作结合，具有较强的组织、协调和沟通能力。

5、具有较强的管理能力，团队管理经验在 5 年以上。

6、有人力资源管理师、计算机水平、英语水平较好者优先。

〔总行办公室服务品质管理处（消费者权益保护处）处级岗位〕

（一）工作职责

1、负责制订我行服务品质管理与消费者保护权益保护工作相关规划和计划并予以统筹推进。

2、负责建立服务质量管理长效机制。牵头建立并不断完善覆盖各客户触点的服务规范及标准体系；常态化开展服务质量监测、检查、统合分析与数据挖掘等工作；定期报告我行服务质量情况，提出服务提升建议，督促相关工作改进。

3、负责牵头制订服务品质评价标准体系，推动建立相关评价与考核机制。

4、负责推动建立并持续完善系统全面并规范运行的服务管理体系，保障我行各客户触点上交付服务的品质及一致性。

5、负责开展服务相关培训、宣传和创优工作，推进服务管理专业队伍建设，宣导服务理念、塑造服务文化。

6、负责牵头推进我行消费者权益保护工作体制机制建设，制订消费者权益保护工作基础制度，牵头建立健全相关制度规范体系。

7、负责从消费者权益保护角度，参与个人业务创新产品与服务的审核准入，督促完善

个人客户产品的设计、审核、营销及后评价流程，以及相关应急预案，防范消费者权益侵害风险。

8、负责组织开展消费者教育活动，推进建设消费者教育与日常服务工作相结合的长效机制；牵头完善特殊客群人性化服务，推动践行金融普惠。

9、作为总行服务管理领导小组日常办事机构，负责组织承办领导小组会议，解决服务工作中的突出问题，推动落实会议决策。

10、牵头全行信访管理工作。

11、负责对接银监会消费者权益保护局、人民银行金融消费权益保护局、中国银行业协会等，承担日常联系，参与相关行业工作，落实监管部门和行业协会相关工作要求。

12、负责办公室交办的其他工作。

（二）专业能力及素质要求

1、专业背景包括金融、经济、财政类, 工商管理、市场营销类,公共管理类（行政管理公共关系学等）,社会学、统计学类, 文史哲法律、新闻类、教育类。

2、拥有较丰富的相关工作经历，具有一定的团队管理经验。

〔总行办公室公关关系处处级岗位〕

（一）工作职责

1、制订品牌建设规划、计划。

2、制订品牌传播策略，组织实施包括新闻宣传、广告宣传、社交媒体宣传等在内的传播工作。

3、负责声誉风险管理，不断完善机制建设。

4、统筹全行社会责任工作。

5、统筹集团品牌家族管理。

6、审核常规新闻信息发布，策划开展主题宣传。

7、防范与处理负面舆情。

8、审核品牌建设工作相关各类外内部报告。

9、策划开展公益项目。

10、开展品牌建设相关内部培训。

11、负责办公室交办的其他工作。

（二）专业能力及素质要求

1、专业背景包括传播学、公共管理类（行政管理公共关系学等）,社会学、统计学类,金融、经济、财政类, 工商管理、市场营销类,文史哲、教育类。

2、拥有较丰富的大型企业品牌公关实践经验，具有一定的团队管理经验。