明白这些题帮你拿下2019央行面试之二

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中国人民银行笔试已经落下帷幕，紧接着就是面试环节，很多同学在这个时候会迷茫不已，不知该如何复习面试?如果想进入这所高大上的银行，还需要小伙伴们下足功夫，乘胜追击。下面华图金领老师给大家带来历年考过的真题，让小伙伴们提前感受一下，为大家提供答题思路。

看题目之前，同学们先要明白央行面试的题目类型。面试主要采取结构化面试或者无领导小组讨论的形式，一般中心支行及以上会采用无领导小组和结构化面试两种模式，而县级支行一般仅考察结构化题目。下面一道结构化面试题目，是2018年辽宁省面试题。

群众打咨询电话，电话太多了，我接不过来，有群众投诉我，我怎么办?

【参考答案】

有群众投诉我，这说明我在工作中可能存在问题，首先应对群众反映的情况调查核实，核查属实，应马上查找原因，提出解决方案。

首先，反思自我，之所以出现群众投诉的问题，可能因为每天工作比较多，有很多人来咨询问题、拨打热线，导致我在工作上出现了问题，没有办法为咨询的人提供服务，耽误了办事人的效率。

然后，我会主动的联系到该群众，问其所要咨询的问题，及时处理解决。也会不时的关注单位设置的满意度测评器和投诉意见箱，及时发现自己在工作中还存在的不足，及时改正。

最后，针对目前单位热线电话人员少这一问题，我也会及时向负责人反映。希望单位在提高办事效率和服务质量方面，完善相关硬件设施，加大电话接线力度。同时，我作为工作人员，也应该在工作中端正工作态度，明晰工作职责就是要解决群众的问题，把群众的事情当作自己的事情来做，本着认真负责的态度对待工作。