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2019中国人民银行面试题-人际沟通题,怎么破?

发布时间:2018-12-19 10:23:22 分类:面试指导 作者:鲁春会 来源:中国人民银行
【导读】人际沟通类题型也是中国人民银行面试常见题型之一,华图银行招聘网带领大家梳理一下人际沟通的知识点。

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在中国人民银行工作,需要与各种各样的人打交道,这样不可避免出现人际沟通的问题,因此人际沟通类题型也是中国人民银行面试常见题型之一。在人际沟通问题通常会涉及到与领导关系的处理、与同事关系的处理、与客户关系的处理、与亲友、下属、同业单位或者媒体关系的处理,但主要以领导、同事和客户居多。那么,华图银行招聘带领大家梳理一下人际沟通的知识点。

人际沟通是指两个或两个以上的人之间传递和交流信息、表达感情和需要的过程。通过人际沟通,人们可以相互交流消息、知识、经验、思想,增进相互了解;可以参照他人的想法而更好地做出决策,协调人们之间的行为;通过有效传递与交流解决问题,协调各方关系,化解矛盾冲突。

一、在处理人与人之间的关系时,我们需要铭记以下几个原则:

第一,态度为先。在作答人际关系题目中至少应该具备三种心态:谦卑心态。归零心态。阳光心态。

第二,换位思考。换位思考能力强调的是我们需要时时、事事设身处地地为他人思考,站在对方的角度去想问题,在换位思考的过程中对于对方存在过失或错误,我们不是要全盘接受完全赞同他而批判否定自己,而是要在答题过程中体现对矛盾主体行为的理解与思考。

第三,工作优先。人际关系不和谐而导致工作不能顺利开展或完成,考生在面对这类题目在作答的时候,切记,要以工作为重,要有大局观,局部利益服从整体利益。

第四,正确处理各种关系。考生在备考的过程中要注意区分不同主体,能够根据主体的不同体现出差异化的答题原则:

处理与领导之间的关系:尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确面对批评和表扬;

处理与同事之间的关系:尊重理解,真诚相处,宽宏大量、沟通帮助,工作为重,大事讲究原则,小事发扬风格;

处理与客户之间的关系:尊重、客户至上、主动、热情、友好,为客户提供优质服务;

处理与下属之间的关系:教育,引导、帮助,管理;

处理与亲友之间的关系:原则性与灵活性兼备,既坚持原则,又体现亲情、友情;

处理与兄弟单位之间的关系:热情、周到,注意迎送礼节,讲究说话艺术,态度诚恳,求同存异,有真诚协助兄弟单位解决困难的精神,不强人所难,坚持原则,反对不正之风;

二、人际沟通答题思路:

且看一道考题:同事在公开场合说你坏话,你怎么办?

参考解析:

首先我会找到同事,诚恳与他交流。如果我在工作、生活中出现失误,给同事造成负面影响。同事指出我身上的不足,有助于我尽快发现问题、解决问题,所以我应该向他表示谢意。如果我没有什么问题,我会分析原因,同事对我是否有所误解,找到问题症结所在。具体我的处理如下:

第一,如果同事所说我的不足,确实是由于我的失误造成的不良影响,那么我应该认真反省自身的不足。自己是不是态度不够端正,没有足够重视工作过程中的各个细节。或者是自己的业务能力还没有达到足够的水平。我应该认真地总结分析,端正自己的工作态度,提升自己的工作能力和业务水平,更好地完成每一项任务,力争做到尽善尽美,争取得到同事的赞扬。生活中更要检点自己的言行举止,提高自身的综合素质,注意不要给周围的人带来负面的影响。

第二,如果同事只是无意地在公开场合将我的失误给放大,我会乐观分析,正确对待。我会在合适的机会,合适的时间,主动跟同事沟通交流。沟通过程中,用亲切诚恳的语气,感谢同事对自己日常工作的帮助和支持。并探询同事对自己是否有某些方面的误解,真诚合理的做出解释,并请同事以后多多帮助自己。同时也承认自己身上的不足,并表示自己正在积极改正,希望同事也能当面多批评、多指导,帮助自己成长。

最后,在以后工作中,我应该多理解同事,包容同事;自己也应该多学习,多向领导求教,向书本求知,努力提升自己的业务水平;同时运用正确的沟通方式,多与同事沟通,做到主动化解矛盾,努力创造良好和谐的工作氛围。

小伙伴,华图银行招聘网的参考解析,有没有带来茅塞顿开的感悟呢!

 

(编辑:鲁春会)
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