2019广发银行广东信用卡中心社会招聘公告（9.28）(3)

绩效管理主任

工作内容/职位描述：

1. 负责各销售渠道的业务及绩效分析，包括考核指标设定及调整，业绩异常分析;

2. 掌握营销渠道后台业务运作情况，规范管理后台业务，协调解决后台方面出现的问题；

3. 协助统筹营销渠道工作，督促各项工作的进度及落实情况，确保后台业务运作良好；

4. 协助负责营销渠道各项管理追踪及其他跨部门协作等；

5. 协助建立和完善渠道策略部数据信息管理体系，指引各渠道对数据信息的管控。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，统计学、经济学、金融学 、人力资源管理等专业优先；

2、2年以上中大型企业绩效数据分析及相关管理工作经验；

3、熟练使用Excel、PPT等办公软件，有数据库基础优先；

4、数据敏感，具备良好的数据分析能力、抗压能力、服务意识和职业操守。

智能运维/技术专家

工作内容/职位描述：

熟悉客服呼叫中心运营管理工作，具备专业的AI智能知识技能及丰富的项目管理经验。根据客服呼叫中心系统运行情况、行业发展、科技动态，制定智能化应用规划，探索人工智能在客服领域的创新应用。独立承担客服智能应用模块并针对客服呼叫中心各系统项目进行专业指导，旨在培养项目管理人才。

1. 负责客服系统及多媒体服务渠道的平台搭建及持续运营工作，制定智能化应用规划，探索人工智能在客服领域的创新应用。

2. 负责客服智能平台及新科技的应用工作，包括但不限于智能语音交互VUI设计（交互场景流程设计、业务场景梳理、关联业务场景调优）、管理智能知识平台（对多轮互动、关联推荐业务等场景进行设计及调优迭代，持续优化渠道智能应答）。

3. 结合卡中心在多媒体渠道智能营运的战略方向，以智能技术创新，推动各渠道的智能化普及和创新应用，提升渠道服务体验，并联动营销策略达成卡中心营销指标。

4. 负责客服智能应用模块的专家指导工作，培养及输出智能类专业人才。

深入理解并建设客服系统运营体系，收集整理系统运营信息、同异业竞品差异，并进行必要数据分析，提供系统迭代和运营优化方案。

5. 协调各服务关联方关系，改善运营维护情况，达成客服中心考核指标。

任职要求：

1.三年以上AI产品、AI研究工作、AI服务产品应用经验，计算机、信息科学及通信等专业背景、专业的AI智能知识技能者优先考虑；

2.至少在服务智能化、语音识别、语音交互、机器学习、数据挖掘等某一AI领域有深入研究或资深工作经验；

3.有银行智能平台类项目经验者优先。

项目开发专家

工作内容/职位描述：

1、协助制定国寿大客户项目开拓策略和项目拓展计划，指导各区域团队项目开发及拓展

2、协助创新模式的合作促成及推广，根据国寿的政策不断优化项目模式，提升优化项目产出

3、根据业务需求，完善和升级2B项目的产品方案，并主导方案落地，对项目实施结果定期回顾和督导。

4、协调内外部资源，确保项目得到有力的支持

5、根据当年卡量任务，提高卡产品收入指标，降低不良风险。

任职要求：

1、统招本科以上学历，5年以上信用卡、保险业务的开拓以及项目管理的经验。

2、市场开拓能力优秀，风险意识强，抗压性强。

3、具备PPT撰写和演讲的能力、商务谈判能力和优秀内外部沟通协调能力等。

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