2019广发银行广东信用卡中心社会招聘公告（9.28）(2)

多媒体渠道管理主任/高级主任（渠道规划）

工作内容/职位描述：

1、 建设并完善多媒体服务渠道，包括微信、APP、网银等，提高多媒体服务渠道的智能化、互动性和友好度。

2、主导渠道标签体系搭建，以客户体验为主旨，利用每一个客户接触点，拉近银行与客户之间的距离，满足客户互动性和个性化需求。

3、统筹渠道营销，建立数据分析模型，深入挖掘渠道营销价值，包括流程搭建、优化及落实，提升渠道价值。

4、 协助参与团队管理，包括：质量、效率、内部客户满意度等，推动整体服务质量和效率的改善，促进服务流程的有效实施，达成客服中心考核指标。

5、关注行业在渠道规划方面的发展动态,利用互联网新技术，将服务进一步延伸到客户的生活、社交圈中，提升体验和品牌影响力。

任职要求：

1、本科或以上学历，计算机相关专业或两年以上渠道规划工作经验优先考虑；

2. 熟悉系统架构，有流程编写经验，具有良好的表达能力；

3. 有项目管理经验，善于团队协作，有一定的团队管理经验；

4．能适应跨部门业务沟通，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力；

5．工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神；

多媒体渠道管理资深专家（信息管理）

工作内容/职位描述：

负责智能知识平台图谱搭建及持续运营工作，规划知识图谱应用方向，探索人工智能在智能知识领域的创新应用；

2、管理智能知识平台团队成员对业务场景进行充分梳理和归类，对多轮互动场景流程、座席助手场景、关联推荐业务场景设计及调优迭代；

3、收集整理系统运营信息、同异业竞品差异，并进行必要数据分析，提供系统迭代和运营优化方案；

4、负责做好多媒体渠道智能化应用规划，探索AI在多媒体渠道领域的创新应用，不断提升客户体验；

5、负责自助渠道营销数据研究、目标客群挖掘、营销场景搭建，提升自助渠道营销额。

任职要求：

1、本科以上学历；计算机、统计、理工科专业背景及有AI应用工作经验者优先考虑；

2、3年以上项目管理经验，1年以上智能知识库建设、智能对话机器管理、NLP技术应用、知识图谱、场景管理经验；

3、在服务智能化、语音识别、语音交互、机器学习、数据挖掘等某一AI领域有深入研究或资深工作经验；

4、敏锐的行业洞察力，较强的逻辑思维能力、规划能力，责任心强；

5、具备良好的沟通能力、表达能力，善于跨团队沟通和协调。

策略分析主任

工作内容/职位描述：

1、深入了解呼叫中心业务，负责基于业务场景的数据分析需求，解决各类数据分析的问题；

2、协助推动整体服务质量和效率的改善,以促进运营支持服务品质的不断提升；

3、基于数据分析，与业务相关方开展协作和沟通，全程跟踪和助力相关产品/业务取得成功。

任职要求：

1、本科或以上学历（统计学、经济学等专业优先考虑）；

2、熟练掌握信用卡各项业务，资深/五星座席优先；

3、具备较强的数据分析和逻辑判断能力，能独立分析和处理问题；

4、具有良好的协调能力及推动能力，具备良好的团队合作精神；

5、熟练使用Office办公软件，Excel、PPT需尤为熟练；

6、掌握SQL、Python、R语言优先；

运营维护主任/高级主任

工作内容/职位描述：

1、根据卡中心/部门目标要求，负责部门智能化平台的产品发展规划；

2、统筹大型系统项目的开展及执行工作，建立和完善系统功能，为本部门未来发展奠定良好基础；

3、关注同异业科技发展，探索、分析智能化产品并结合本行情况制定引入应用规划；

4、负责智能化产品分析及管理，通过运营数据分析，适时调整运营策略，对产品及业务扩展提出改进意见。

任职要求：

1、计算机、电子信息专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑；

2、业务熟练，知识面广，善于沟通和协调，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力；

3、责任心强，愿意接受挑战，富有团队精神；

模型挖掘高级主任

工作内容/职位描述：

1.根据公司发展战略发展，通过自然语言处理及大数据平台运用推进业务发展

2、为数据分析及模型规划，提供算法支持，为服务、产品的制定有效方案，实现数字化运营

3、参与项目的需求调研、分析、和语音数据（包括开发与测试数据）处理与分析，负责对用户特征提取、聚类分类等业务问题，提供适用的解决方案，利用并改进数据挖掘、人工智能等分析模型，发掘用户行为中蕴藏的潜在规律。

任职要求：

1、本科或以上学历，统计学/数学/计算机等相关理工科专业优先；

2、2年以上金融/服务领域工作经验，具业务产品、服务方案设计经验优先；

3、具有扎实的数据建模及算法基础，能熟练使用Python、R等语言进行数据分析和建模

4、有机器学习/数据挖掘/自然语言处理等方面的实际应用开发经验优先

5、较强的逻辑思维和沟通表达能力。

多媒体渠道管理主任/高级主任（信息管理）

工作内容/职位描述：

1、负责广发信用卡互联网渠道（例如：发现精彩APP，手机银行APP广发信用卡微信公众号等）文本对话机器人的语料训练及交互场景调优，对客户交互数据进行统计分析，适时提出运营策略调整建议，并推动落地。

2、根据业务的发展方向，关注行业在知识管理、文本对话机器人运营方面的发展动态，借助新兴科技，持续推动智能知识库及文本对话机器人的功能升级迭代。

3、对知识库的架构和内容进行规范管理，对知识管理流程进行持续优化，实现知识管理的智能化、专业化。

4、筹办面向内外部客户的知识众筹及品牌宣传活动，挖掘用户需求，引导用户行为，培育用户习惯，提高渠道粘性和活跃。

任职要求：

1、本科或以上学历，计算机/软件工程类专业优先；

2、具有良好的文字表达能力，具备一定的项目管理经验，善于团队协作；

3、有智能知识库或文本对话机器人运营经验优先；

4、能适应跨部门业务沟通，具备较强的发现问题和分析、解决问题能力；

5、工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神。

业务推动经理

工作内容/职位描述：

1、协助领导制定各渠道营销拓展规划，制定与实施各拓展战略及策略；

2、负责与分行/直销/电营等团队对接，推动各产品和业务的发展；

3、参与市场信息的跟踪收集，分析行业市场和竞争对手趋势；

4、负责营销推动团队的筹建、管理以及渠道日常管理维护；

5、各渠道问题收集、反馈，并与总部互动，形成发现问题解决问题的闭环；

6、完成上级领导临时交办的各项工作任务。

任职要求：

1、本科及以上学历，3年以上金融行业渠道推动工作、营销推动工作相关工作经验；

2、熟悉国家经济、金融方针政策，银行及监管机构对银行业务的要求，熟悉银行业务和区域市场环境；

3、较强的抗压能力，工作有激情，能够自主工作，有创意，能够出差；

4、较强的沟通、组织、协调能力，工作有目标性、条理性、计划性。