工商银行远程银行中心（合肥）推动线上金融扶贫显成效

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近年来，工商银行远程银行中心(合肥)(以下简称“合肥中心”)立足线上优势，坚持党建引领，强化政治担当，主动融入金融扶贫攻坚战，走出一条以“金融科技+服务助力”为双引擎的金融扶贫之路，交出了一份靓丽的线上金融扶贫答卷。据统计，通过精准识别金融扶贫的各类需求，合肥中心已累计为14万扶贫攻坚服务对象提供金融服务，有效满足其个性化金融服务需求，服务对象总体金融资产规模较服务前增加了10%。

党建引领聚合力

以开展工商银行总行机关“走好第一方阵 党建助力脱贫”活动为切入点，合肥中心依托95588品牌，秉承“以党建促履职，以创新带党建”工作思路，全力构建金融扶贫线上服务体系。该中心借助线上化服务优势，构建点对点帮扶机制，打造线上化金融扶贫阵地。以“思想+责任+技能”为核心，从数据、策略、服务入手组建金融扶贫服务专业团队，并引导团队党员干部扛起责任、实干当头，凝聚金融扶贫服务创新合力。为确保金融扶贫工作高效推进，合肥中心还为扶贫服务团队制定金融扶贫服务工作与考核机制，强化督导考核，创新推出订方案、明职能、常复盘、强考核、抓落实的“五步工作法”，不断为金融扶贫服务提供激励保障。

精准施策强效力

合肥中心在落实精准上下功夫，构建起以“精准施策”为基础的多渠道、多样化资金投入与服务体系，强化扶贫攻坚资金支持与金融服务。

精准匹配扶贫攻坚服务对象需求。合肥中心基于“4P(即产品、价格、促销和渠道)”、“4C(顾客需求、成本、沟通、便利性)”经典营销理论，创新引入渠道、产品组合和风险偏好等多维因子训练模型，构建“以扶贫攻坚服务为中心”的多维产品智能匹配机制，以实现服务体验改善与服务效果提升的双重实效。

精准提供普惠性金融扶贫产品。合肥中心从服务体验、资产收益、经营效益、普惠效果等出发，为扶贫攻坚服务对象重点提供特色信用卡、天天惠理财产品、个人经营性贷款等服务项目，靶向清晰、目标明确地为扶贫攻坚服务对象精准提供普惠性金融产品。如为帮助受疫情影响的扶贫攻坚服务对象尽快恢复生产经营，该中心积极主动开展个人经营性贷款精准服务营销工作，累计为3035户扶贫攻坚服务对象提供3.1亿元的扶贫攻坚金融资金支持。

精准拓宽线上金融扶贫渠道。合肥中心充分利用手机银行、云网点等手段持续加强线上金融服务资源供给，以相关增值服务和惠民融资服务为抓手，以精准的远程云服务为触角，不断为扶贫攻坚服务对象提供周到、精准的专业服务，确保贫困地区客户能够第一时间享受工商银行便捷的金融服务。同时通过批量化、周期化、个性化的服务模式，在实现规模化扶贫攻坚效果的同时进一步提升服务能力。仅2020年就累计为5万余名贫困地区扶贫攻坚服务对象提供了人工线上服务。

智能服务广覆盖

为深化线上金融扶贫成效，合肥中心坚持线上金融扶贫工作问题导向，紧紧围绕“三个在哪里”(问题在哪里、需求在哪里、办法在哪里)，依托大数据、云计算等先进技术的集成应用，打造“信息化、数据化、智能化”的线上金融扶贫平台。

以信息化为基础，构建线上场景生态圈。该中心充分利用95588品牌优势，构建 “短信提示—主动呼出—客户呼入—微信黏客—新媒体推送”五维一体的触达通道，逐步建立与扶贫攻坚服务对象的联络互动，构建线上金融扶贫服务场景生态。

以数据化为核心，实现全量扶贫攻坚服务对象线上集约化服务。该中心充分依托大数据与人工智能技术，基于“全量客户”视角推进扶贫攻坚服务对象“集群化”服务，覆盖面不断提升。通过合理布局、精准触达，充分运用金融供给侧结构性改革成果，有效延伸金融服务的触达范围。

以线上化为目标，再造闭环服务流程。该中心充分发挥线上渠道优势，进一步优化服务流程，切实解决扶贫攻坚服务对象获取金融服务跑腿多的问题。如2020年为符合征信要求的扶贫攻坚服务对象开展线上信用卡云发卡项目，通过扶贫服务团队线上服务，仅需赴网点一次即可完成领卡开卡工作，双轨服务策略极大提升了扶贫攻坚服务对象对金融扶贫的认同与体验。据统计，合肥中心已累计为扶贫攻坚服务对象线上办理信用额度2万元至5万元的信用卡7300余张。

文章来源：中国金融新闻网

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