2019上海农商银行总行信用卡中心社会招聘公告(3)

总行信用卡部业务推进岗

职位描述

1、负责各项分期产品/卡产品年度营销计划的制定和具体实施方案报批。

2、负责分期产品推广项目管理及全程运营实施，推动各项KPI落地。

3、负责分期产品市场观察, 提出各维度迭代需求并协同平行科室推进。

4、负责分期产品全渠道宣传覆盖, 与其他卡产品交叉营销和转化; 优化并挖掘新型推广渠道和场景。

5、负责推进微信公众号/外呼渠道营销功能优化; 行外宣传渠道洽谈整合, 并匹配一定市场引流活动。

6、负责洽谈各类数字营销合作方; 挖掘品牌跨界合作及IP合作策划、沟通和执行。

任职要求

1、全日制大学本科及以上学历，市场营销、媒体、经济、管理、金融相关专业。具有市场营销工作实践经验、信用卡营销活动策划经验、信用卡营销数据分析经验的优先。

2、对市场有敏锐的洞察力，具有良好的资源整合、配置能力、较强的创新意识和风险防范意识。

3、具备5年以上信用卡营销活动策划经验。

4、工作责任心强，具有开拓精神和团队合作意识

总行信用卡部业务合作岗

职位描述

1、负责重点卡产品年度营销策划及落地, 扩大重点卡产品的市场影响力。

2、负责对接引入外部合作资源, 作为外部资源对接洽谈窗口, 洽谈引入各类合作发卡、合作推广渠道, 实现大体量用户流量导入, 提升交易量、品牌影响力和知名度。

3、负责根据信用卡产品特点定位目标人群和基本面，牵头并落地各类营销活动。

4、负责在项目推进中进行创新性营销探索和资源整合。

任职要求

1、全日制大学本科及以上学历，市场营销、媒体、经济、管理、金融相关专业。具有市场营销工作实践经验、信用卡营销活动策划经验、信用卡营销数据分析经验的优先。

2、对市场有敏锐的洞察力，具有良好的资源整合、配置能力、较强的创新意识和风险防范意识。

3、具备5年以上信用卡营销活动策划经验和渠道拓展洽谈经验。

4、工作责任心强，具有开拓精神和团队合作意识。

总行信用卡部产品后管岗

职位描述

1、负责完成产品上线后分类统计管理工作。

2、负责开展产品共性内容管理，包括申请物料、管理制度、协议条款优化完善工作。

3、负责做好产品经理与外部宣传机构衔接工作。

4、负责配合产品经理做好产品开发期间的项目协调、信息交互等事项。

5、负责牵头对接总行及部门相关条线开展本科室各项日常检查工作。

6、负责配合产品经理对接申请渠道，协调申请渠道优化完善相关事宜。

任职要求

1、全日制大学本科及以上学历，具有信用卡、零售信贷业务相关工作经验优先。

2、具有较强的文字功底水平和组织协调能力。

3、熟悉产品后评估主要统计维度和统计方法，具有一定的数据分析能力。

4、具备2年以上信用卡产品开发或维护经验。

5、工作责任心强，具有开拓精神和团队合作意识，能在创新业务发展过程中对提出合理有效的建议。

总行信用卡部品质管理科客户经营岗

职位描述

1、负责对接总行消费者权益保护部，从客户体验提升角度，持续优化内部流程机制，建立并实施信用卡客户服务管理制度，明确投诉责任认定机制与客户服务品质绩效考核机制;

2、负责定期开展信用卡部各条线的服务品质绩效考核工作;

3、负责与客户服务品质相关的定期计划总结、整改报告等日常事务;

4、负责跟踪法律法规、监管规定、行业自律规则、行内消保制度等政策的变动与发展，并做好转培训工作。

任职要求

1、35岁以下，全日制大学本科及以上学历;

2、具备3年以上信用卡中心或银行业客户服务、消费者权益保护、流程制度管理相关工作经验者优先;

3、熟练掌握金融业品质管理流程，具备全面的信用卡业务知识，具有较高的公文写作水平;

4、具备良好的职业道德素养和抗压能力、沟通能力，具有优秀的学习能力、逻辑分析能力和信息挖掘能力、团队合作和组织协调能力。

总行信用卡部品质管理科客服管理岗

职位描述

1、负责处理客服中心转接的信用卡日常客户咨询、疑难投诉。

2、负责调查客户投诉事实、撰写投诉调查报告，并在规定时间内给予客户处理方案，避免投诉升级。

3、负责定期开展客户电话回访，主动调研客户服务体验度，对产品权益及供应商的服务质量开展抽检。

4、负责开展客服团队外呼质量及话术回溯，提升客服团队服务水平。

任职要求

1、35岁以下，全日制大学本科及以上学历；

2、具备3年以上信用卡中心或银行业客户服务、消费者权益保护等相关工作经验者优先；

3、熟练掌握金融业品质管理流程，具备全面的信用卡业务知识，善于解决重大复杂客户投诉事件；

4、具备良好的职业道德素养和抗压能力、沟通能力，具有优秀的学习能力、归纳总结能力和信息挖掘能力、团队合作和组织协调能力，认真细致。