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2019工商银行历年经典面试考题解析(6)

发布时间:2018-11-20 09:11:37 分类:历年真题 作者:鲁春会 来源:华图银行招聘网
【导读】2019中国工商银行笔试已经结束,接下来就是面试,不知面试难度如何?不如来道考题,感受一下,同时自己也做好更充分的准备。以下是2019工商银行历年经典面试考题,华图银行招聘网进行了解析,为考生提供答题思路。

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2019中国工商银行笔试已经结束,接下来就是面试,不知面试难度如何?不如来道考题,感受一下,同时自己也做好更充分的准备。以下是2019工商银行历年经典面试考题,华图银行招聘进行了解析,为考生提供答题思路。

6.银行现在有500个客户,你怎么管理?

【试题类别】解决问题类

【考察要素】解决问题能力、组织管理能力

【参考解析】

随着金融市场竞争加剧,客户将成为金融真正的重要资源,银行要想保持良好的发展势头,必须牢记“以客户为中心的”的发展理念,提升客户的满意度和忠诚度。面对500个客户我觉得可以采用如下方法:

第一,会对500名客户进行分析,明确他们的年龄、家庭情况、以及他们购买理财产品的数量等做到心中有数。按照不同的类别进行分类,这样可以构建完整的客户信息系统,可以帮迅速、有效准确的识别客户的要求。

第二,根据前期的信息统计提供差别化服务的种类和质量。对于普通客户实行基础普通定价标准。在此基础上,对不同等级的客户,根据资产水平、贡献度等标准,实行递减定价策略。对于VIP客户可以进行多项优惠。例如某些项目的费用可以减免,如跨行取款手续费、网银跨行转账费用、短消息服务月租费等,这样可以增加客户的满意度。另外还可以根据客户的存款额度以及信誉度,提供一些方便服务,例如可以免排队或者进行礼品的发放等。

第三,提供多元化产品支撑,针对不同的客户,给他们推荐适合的产品,站在客户的角度多思考问题,帮助客户进行分析,提供个性化服务。围绕客户和市场,增减产品线的长度、宽度、深度和产品线的关联度,使产品组合达到最佳状态,更好地满足客户需求。

第四,加强服务细节,在平常节假日要多向客户发慰问信息,或去拜访老客户并送上节日礼物,有合适的产品第一时间通知客户,在职权范围内多为客户谋利益。

第五,对于不愿意进行投资的客户可以多打电话,并且勇于面对拒绝,还可以请老客户进行劝解,或推荐。这样的效果是最好的,最具有说服力的。

对客户的管理是一项耐心、细致的工作,在这样的工作中的我们要始终保持的“一以贯之”的态度来从事工作。客户是我们竞争的核心,在现代激烈竞争的环境下,适应客户的需求,给客户提供选择产品的权利,让客户得到真正想要的东西,是竞争的关键需要。

 

(编辑:鲁春会)
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