2024年浦发银行总行平台研运中心社会招聘启事

总行平台研运中心客户体验处处级岗位

岗位职责

1.负责客户体验监测及提升体系的规划建设，搭建客户体验监测、评估及改进的全旅程管理机制，推动客户体验的不断提升与改进;

2.负责组织开展产品服务体验及流程评价，构建用户使用习惯、情感及体验需求的数智化探查及分析工具，通过持续的用户行为和特征分析，为产品运营和设计创新提供优化支持，并组织相关产品部门根据运营现状及时改进产品流程，实现客户体验的快速迭代;

3.负责组织实施线上客户服务平台的UI设计及优化等。

应聘条件

基本条件：

1.思想政治素质良好，有强烈的事业心和责任感，有强烈的开拓创新意识和风险合规意识，敢于担当，无违纪违规记录。

2.身心健康，具备5年及以上与应聘岗位相适应的从业经历，专业素质和管理能力较好，工作表现良好，近2年在现职工作岗位考核情况良好。

3.具有大学本科(含)以上学历。

专业能力素质要求：

1.具有5年以上金融机构相关从业经验，具备3年以上在客户体验、产品管理或相关领域工作和团队管理经验;

2.熟悉客户体验监测和评估的方法和工具，掌握数据分析和用户研究的技能，能够运用数智化工具进行用户行为和特征分析;

3.具备优秀的产品设计和流程优化能力，具有跨部门沟通和协调能力，能够与不同团队有效合作;

4.具备创新思维，能够不断探索和实施新的客户体验提升策略，能够快速识别问题并提出有效的解决方案，推动产品流程的持续改进。

5.需长期出差北京。

总行平台研运中心平台运营处处级岗位

岗位职责

1.负责统筹平台运营体系的建立与完善工作，包括用户体系建设、激活转化策略、生态综合服务、运营工具建设等;

2.负责根据运营目标，统筹开展用户运营、活动运营、内容运营和产品运营等，通过线上线下多渠道协同，提升运营转化效果;

3.负责相关运营数据监测与分析，根据市场动态、数据走向、平台发展趋势等信息，及时调整、完善并优化运营策略与方案;

4.负责外部拓客渠道的对接与合作，结合线上经营的需求评估和甄选有价值的拓客渠道、生态圈或者与平台开展系统对接、业务合作等。

应聘条件

基本条件：

1.思想政治素质良好，有强烈的事业心和责任感，有强烈的开拓创新意识和风险合规意识，敢于担当，无违纪违规记录。

2.身心健康，具备5年及以上与应聘岗位相适应的从业经历，专业素质和管理能力较好，工作表现良好，近2年在现职工作岗位考核情况良好。

3.具有大学本科(含)以上学历。

专业能力素质要求：

1.具有5年以上金融机构相关从业经验，具备3年以上在平台运营、用户运营、产品运营或相关领域工作和团队管理经验;

2.能够制定和实施用户体系建设、激活转化策略、生态综合服务和运营工具建设等策略;

3.具备数据分析能力，能够通过数据监测与分析，洞察市场动态和用户行为，对市场趋势有敏锐的洞察力，能够根据市场变化及时调整运营策略;

4.熟悉线上线下多渠道运营，能够通过多渠道协同提升运营转化效果;对产品有深入理解，能够根据产品特性制定相应的运营策略;

5.具备出色的沟通和协调能力，能够与内外部团队有效合作，具备创新思维，能够不断探索新的运营模式和方法。

6.需长期出差北京。

总行平台研运中心数据经营处处级岗位

岗位职责

1.统筹全行线上客户服务平台的数据管理及经营，通过数据分析及挖掘，为线上客户服务平台的运营策略提供数据模型支持等;

2.负责客户行为轨迹埋点规划及设计，完成用户行为特征及流程体验监测等相关平台数字化应用的需求设计、业务端测试及日常维护;

3.负责对用户旅程行为特征分析、需求定位、精准触达等实施数字化管理，包括不限于数据源规划、搜集采集，制定业务需求，开展数据监测及分析等;

4.负责与平台研运相关的各类数据模型的建立、分析及迭代，负责数据价值甄别、数据引入、数据标签建设、数据挖掘及数据资产经营、数据治理等，协同产品部门提升客户触达转化效率及交易活跃度;

5.围绕平台运营工作与行外各类数据渠道开展业务合作，包括不限于对行外数据进行价值甄别、数据引入、数据标签建设、数据挖掘及价值经营、数据治理等。

应聘条件

基本条件：

1.思想政治素质良好，有强烈的事业心和责任感，有强烈的开拓创新意识和风险合规意识，敢于担当，无违纪违规记录。

2.身心健康，具备5年及以上与应聘岗位相适应的从业经历，专业素质和管理能力较好，工作表现良好，近2年在现职工作岗位考核情况良好。

3.具有大学本科(含)以上学历。

专业能力素质要求：

1.具有5年以上金融机构相关从业经验，具备至少3年以上数据管理、数据分析、数据建模等领域相关工作和团队管理经验;

2.熟悉数据仓库、数据架构以及数据治理流程，熟悉线上客户服务平台的数据运营策略，能够基于用户行为数据进行精准营销和产品优化;

3.具有强烈的责任心和团队合作精神，能够在快节奏的工作环境中保持高效率，数据科学、数理统计、计算机或相关专业者优先。

4.需长期出差北京。

总行平台研运中心平台规划处处级岗位

岗位职责

1.负责组织制定平台研运中心发展规划，统筹全行线上平台服务体系的建设规划、运营监测指标体系、考核体系、专业队伍培训等经营体系建设工作;

2.负责全行线上平台数字化运营相关工作的数字基建工作，包括相关系统、平台、工具等需求规划、架构设计、开发建设、维护、运营及外部对接，以及围绕业务及产品涉及相关周边系统的配套改造等;

3.负责全行线上平台数字化经营监测指标体系的定期监测、分析及问题诊断，并围绕经营实效持续迭代和优化评价指标体系及组织相关人员解决实际问题;

4.根据办公室品牌策略整体要求，开展线上数字化平台的品牌建设;

5.负责按照全行合规内控要求，开展研运中心的合规内控管理工作，开展分行业务抽检等工作。

应聘条件

基本条件：

1.思想政治素质良好，有强烈的事业心和责任感，有强烈的开拓创新意识和风险合规意识，敢于担当，无违纪违规记录。

2.身心健康，具备5年及以上与应聘岗位相适应的从业经历，专业素质和管理能力较好，工作表现良好，近2年在现职工作岗位考核情况良好。

3.具有大学本科(含)以上学历。

专业能力素质要求：

1.具有5年以上金融机构相关从业经验，具备至少2年以上团队管理经验;

2.有一定的数字化平台规划、建设与运营经验，熟悉银行业务流程及产品特性，对银行数字化基础设施有深入了解，具备优秀的团队领导力、协调能力及项目管理能力，能够高效组织和协调跨部门工作;

3.具备较强的经营分析能力及数据能力，能够通过数据监测和分析，持续优化和推进客户经营;

4.具备出色的问题诊断和解决能力，能够快速响应并处理运营中的实际问题。

5.需长期出差北京。

工作地点：上海、北京

原标题：浦发银行

文章来源：https://job.spdb.com.cn/