2024年兴业银行信用卡中心社会招聘启事（9.11）

2024年兴业银行信用卡中心社会招聘启事(9.11)

促活挽留外呼专岗

截止时间：长期

工作地点：上海市

专业要求

不限

工作职责

1.通过电话形式与客户沟通，灵活运用相关策略对注销客户进行挽留，引导客户持续用卡;

2.解答客户信用卡相关业务问题，增加客户粘性，提升客户用卡体验;

3.负责信用卡客户的关系维护、管理;

4.完成领导交办的其他工作。

任职要求

1.具有1年及以上信用卡呼叫中心(客服、电销)相关工作经验;

2.35周岁以下，具有良好的沟通谈判技巧，较强的应变能力和承压能力;

3.善于对客户分析，挖掘客户真实诉求;

4.普通话标准，口齿清晰，语言表达条理清晰;

5.用工形式为：劳务派遣制

促活挽留外呼组长

截止时间：长期

工作地点：上海市

专业要求

不限

工作职责

1.负责管理信用卡促活挽留外呼小组，包括制定培训计划并定期组织培训，确保小组成员具备专业的业务知识和良好的沟通技巧;

2.监督并指导小组成员执行挽留策略，确保策略的有效落地和持续优化;

3.参与电话外呼工作，收集并分析客户反馈和需求，提出业务改进和策略优化等建议;

4.按照相关要求做好质量监督、舆情处理等工作;

5.完成领导交办的其他工作。

任职要求

1.具有3年及以上信用卡呼叫中心(客服、电销)工作经验，其中1年及以上信用卡呼叫中心(客服、电销)管理经验;

2.35周岁以下，具有良好的沟通谈判技巧，较强的应变能力和承压能力;

3.能够激发小组成员的积极性和创造力，推动团队整体业绩的提升。

促活挽留外呼团队长

截止时间：长期

工作地点：上海市

专业要求

不限

工作职责

1.统筹管理信用卡促活挽留外呼团队，包括制定团队工作规划、考核机制、绩效分配方案等，定期总结、汇报业务进展及成效等;

2.通过数据分析业务开展情况，提出业务改进和策略优化建议，为管理层提供关于销户挽留工作的数据报告和决策建议;

3.不断优化销户挽留工作流程，提高工作效率和客户满意度。通过流程优化减少不必要的环节和资源浪费;

4.按照相关要求做好职场管理、质量监督、舆情处理等工作;

5.完成领导交办的其他工作。

任职要求

1.具有5年及以上信用卡呼叫中心(客服、电销)工作经验，其中2年及以上信用卡呼叫中心(客服、电销)团队管理经验;

2.35周岁以下，具备良好的沟通协调能力，能够处理团队内部及跨团队的沟通协调问题;

3.了解数据分析工具和方法，能够运用数据分析指导优化销户挽留策略;

4.能够承受较大的工作压力，保持冷静和理智应对各种挑战。