2018年华夏银行贵阳分行招聘启事(6)

　　岗位职责：

　　1. 指导大堂助理做好厅堂日常服务，根据客户需求，协调厅堂相应岗位为客户提供服务，与营业室经理配合协调营业柜台内外服务资源，减少客户等候时间。

　　2. 负责厅堂内外服务环境管理，对营业大厅环境进行巡查，对理财经理、柜员、大堂助理、保安、保洁、驻点营销人员等厅堂服务人员进行服务规范管理。

　　3. 维护网点厅堂正常营业秩序，配合处理营业网点各类服务突发事件，受理并协调解决客户厅堂现场批评意见、服务投诉，关注营业大厅各区域及网点外延伸区域人员进出及活动情况，发现可疑及风险隐患及时报告。

　　4. 记录厅堂服务工作情况，每日填写《大堂经理工作日志》，每月进行总结，并向营业网点分管会计副行长报告。对厅堂每日重大情况、紧急问题、客户投诉或纠纷等，及时总结和分析，提出解决建议，并向支行分管会计副行长报告，涉及风险事项的，按照会计专业重要事项报告要求进行报告。

　　5. 在网点分管会计副行长组织下，对理财经理对内培训及厅堂服务落实情况提出评分意见，对厅堂其他服务人员服务职责履行情况提出意见建议。

　　6. 协助理财经理做好厅堂内贵宾客户日常服务及营销推介。在网点统一安排下，参与厅堂各类营销活动。

　　应具资格：

　　1. 认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识，仪表端庄，形象大方，身体健康，胜任本职工作。

　　2. 遵纪守法，爱岗敬业，正直诚信，客观公正，有较强的事业心和责任感，忠于职守，认真细致。

　　3. 具有爱心和亲和力，普通话标准，有一定的英语口语基础，具有良好的沟通表达能力。

　　4. 具有一定的电脑操作技能。

　　5. 具有一定的客户识别、分流及引导能力，具有一定的营业厅堂现场管理能力、观察能力和应变能力。

　　6. 具有国家承认的大学本科及以上学历，经济类、金融类、财务会计类、管理类、法律类、计算机类、语言类专业。对未达到专业要求，但取得会计师、经济师、审计师及以上专业技术职务任职资格的，视同达到专业要求。

　　7. 录用后须通过总行大堂经理上岗资格考试。

　　8. 完成电子银行业务初级基础课程培训全部课时学习，且参照电子银行专业初级资格认证年审要求通过日常实战培训。

　　9. 从事商业银行会计专业工作2年及以上。

　　会计柜员(7名)

　　岗位职责：

　　1. 负责产品宣传和销售，解答客户业务咨询。

　　2. 负责建立客户信息，账户开销户和签约类业务的申请、变更、解约。

　　3. 负责客户信息和账户信息的变更与维护。

　　4. 负责受理客户更换印鉴、挂失、解挂、账户冻结、解冻、密码管理、查询、重要空白凭证出售等工作。

　　5. 负责审查客户提交的票据、单证的合法性和合规性，正确完成(非现金金融)交易的处理。

　　6. 妥善保管所办理业务的凭证，日末与总会计办理凭证交接。

　　7. 按照岗位分离及印、押、证三分管原则，妥善保管使用分管的各类机具、印章、重要空白凭证。

　　8. 负责营业终了，清点持有的重要空白凭证，确保账实相符。

　　应具资格：

　　1. 职业道德：敬业爱岗，遵纪守法，清正廉洁，严谨细致、有较强的事业心和责任感，忠于职守，坚持原则，秉公办事。

　　2. 工作能力：掌握总、分行相关管理规定和服务标准，熟悉银行业务及其职能，具有一定的语言、文字表达能力。

　　3. 学历职称：经济类大专(含)以上学历，取得会计从业资格证书。

　　4. 工作经历：金融会计专业工作年限1年(含)以上。

　　大堂经理助理(1名)

　　岗位职责：

　　1. 负责客户进入营业网点后的迎宾服务，受理客户咨询，向客户简单介绍产品和服务，根据客户需求，引导客户到相关区域办理业务。

　　2. 识别客户需求并收集需求信息，对到厅堂办理业务的客户实施有针对性的服务，向理财经理、客户经理、柜面人员反馈客户需求信息，推荐客户。

　　3. 指导客户填单，辅导客户安装移动银行客户端，协助客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行等电子银行服务设施，并鼓励和协助客户使用自助服务渠道，减轻柜面业务压力。

　　4. 维护网点厅堂内外环境整洁，负责单据、宣传资料的补充和更新，检查硬件设备及服务设施(自助服务设备、电子服务设备、便民服务设备等)运行情况并负责报修。

　　应具资格：

　　1. 具有国家承认的大学本科及以上学历。对未达到学历要求，但取得会计师、经济师、审计师及以上专业技术职务任职资格的，视同达到学历要求。或者具有大学专科学历，且满足以下条件之一：商业银行营业机构会计工作1年及以上;从事大堂服务相关工作2年及以上。

　　2. 录用后须通过总行大堂经理上岗资格考试。

　　(六)渠道营销中心

　　营销主任(5名)

　　岗位职责：

　　1. 根据分行下达的年度计划指标，拟定年度工作计划，并组织落实，监控计划执行。

　　2. 负责营销范围内的市场拓展和客户开发工作，组织完成客户的营销服务、日常管理工作。

　　3. 负责组织营销团队开展目标客户的营销拓展及相关的服务工作，提升本组人员有效POS商户的占比。

　　4. 负责初审市场经理收集的商户资料，保证提交资料的合规性及完整性。

　　5. 负责整理营销团队外拓的商户资料，并建立相关台账。

　　6. 定期对营销团队执行营销行为规范的情况进行检查、监督，提出改进措施;对违规客户经理提出处理建议。

　　7. 配合小组成员开立华夏银行贵阳分行结算账户。

　　8. 完成本营销小组所承担的营销任务指标。

　　应具资格：

　　1. 职业道德：敬业爱岗，遵纪守法，清正廉洁，保守秘密，有较强的事业心和责任感，忠于职守，坚持原则，秉公办事。

　　2. 工作能力：熟悉国家金融政策和监督管理制度，了解国家和当地产业政策和市场情况，熟悉银行业务及其职责，掌握总行管理制度和相关内控制度，具有一定的协调能力和较强的语言、文字表达能力及综合分析能力，有良好的沟通能力，善于组织销售团队与分行协同工作，协调工作矛盾，推动团队完成既定工作目标。有强烈的工作热情，工作主动、认真，善于开拓市场。熟悉零售业务发展规律，热爱收单业务工作。有较强的管理能力，善于制定工作计划，监督执行，具备一定的内勤管理工作经验。

　　3. 年龄学历：年龄35周岁(含)以内，大学专科(含)及以上学历，金融及其他经济学类、管理及其他工商管理类专业毕业。

　　4. 资格证书：营销上岗资格证书，信贷上岗资格证书。

　　5. 工作经历：从事销售管理工作1年以上，具有收单管理工作经验者优先。

　　市场经理岗(10名)

　　岗位职责：

　　1. 负责市场、客户的拓展工作，向目标商户营销华夏银行收单业务。

　　2. 对所分管的客户做好客户关系维护和金融服务工作。

　　3. 负责对营销商户进行机具安装、培训以及日常维护工作;

　　4. 负责对落地商户进行二次营销工作，提升商户综合金融产值。

　　5. 负责有关客户信息、业务需求的收集、整理和反馈。

　　6. 完成领导交办的其他工作。

　　应具资格：

　　1. 职业道德：敬业爱岗，遵纪守法，清正廉洁，保守秘密，有较强的事业心和责任感，忠于职守，坚持原则，秉公办事。

　　2. 工作能力：熟悉国家金融政策和监督管理制度，掌握产业政策和当地市场动向，具备一定的风控能力，严格按照《华夏银行银行卡POS收单业务管理办法》相关要求开展工作，具有一定的协调能力和较强的语言、文字表达能力及综合分析能力，勇于创新，有较强的执行能力，对团队下达的任务能够有效执行落地，具备独立开展业务的能力。

　　3. 年龄学历：年龄30周岁(含)以内，大学专科(含)以上学历，经济、管理类专业毕业。

　　4. 工作经历：从事过销售类工作或有POS收单工作经验者优先。