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2015银行初级考试《风险管理》第五章必考点(3)

发布时间:2015-08-24 09:32:38 分类:银行从业 作者:华图教育 来源:华图教育
【导读】2015银行初级考试《风险管理》第五章必考点为流动性风险管理、国家风险管理、声誉风险管理、法律/合规风险管理、战略风险管理,下面为考生详细解读:

  5.3声誉风险管理

  5.3.1声誉风险管理的作用和主要特征

  1.作用

  2.特征

  上述细节详见P241

  5.3.2声誉风险管理的基本做法

  1.董事会和高管层的做法

  2.声誉风险管理流程

  (1)声誉风险的识别

  (2)评估

  (3)检测和报告

  (4)内部审计

  3.声誉风险的管理方法

  需要有资质的人员,合理的流程和现代化的技术

  (1)强化声誉风险管理培训

  (2)确保实现承诺

  (3)及时处理投诉和批判

  (4)在投诉和批评的过程中积累早期预警经验

  (5)保持大多数战略投资者和金融机构战略一致

  (6)设定危机应急程序

  (7)保持和媒体的良好关系

  (8)增加对公众/客户的透明度

  (9)将社会责任感和经营目标结合起来

  4.声誉危机管理规划

  不要采取“辩护和否认”,要采取“化敌为友”

  (1)预先制定战略性的危机沟通规划

  (2)问题管理

  (3)危机现场处理

  (4)提高发言人的沟通技巧

  (5)危机处理过程中要持续沟通

  (6)管理危机中的信息交流

  (7)模拟训练和演习

(编辑:liap)
2018银行从业资格考试答题要点
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