2019年广发银行广东信用卡中心社会招聘公告（7.23）(2)

策略分析主任

工作地点： 广州市,佛山市

工作内容/职位描述：

1、深入了解呼叫中心业务，负责基于业务场景的数据分析需求，解决各类数据分析的问题；

2、协助推动整体服务质量和效率的改善,以促进运营支持服务品质的不断提升；

3、基于数据分析，与业务相关方开展协作和沟通，全程跟踪和助力相关产品/业务取得成功；

4、领导安排的其他工作。

任职资格：

1、本科或以上学历（统计学、经济学等专业优先考虑）；

2、熟练掌握信用卡各项业务，资深/五星座席优先；

3、具备较强的数据分析和逻辑判断能力，能独立分析和处理问题；

4、具有良好的协调能力及推动能力，具备良好的团队合作精神；

5、熟练使用Office办公软件，Excel、PPT需尤为熟练；

6、掌握SQL、Python、R语言优先；

企划文案高级主任

工作地点： 佛山市,广州市

工作内容/职位描述：

1、负责公司微信公众号日常运营，包括内容编辑、发布、维护、管理、互动、提高影响力和关注度；

2、公司业务方面的文字材料编写、宣传材料编写,包含企业品牌故事，企划宣传文稿等，能够结合公司的运营创作方案，并具有一定的话题敏感度；

3、负责企业宣传、形象建立、品牌推广等方面的工作，定期跟踪推广效果，提升企业文化品牌口碑及员工归属感；

4、参与党建相关宣传工作，及时宣传先进事迹、典型活动，并撰写相关宣传材料等；

5、综合管理处其他相关工作。

任职资格：

1、外聘：本科以上学历，中文、新闻、广告等相关专业者优先；

2、业务熟练、知识面广、善于沟通协调、具备较强发现问题解决问题的的能力；

3、具有较强的文案写作能力、出色的文字组织能力、写作经验丰富，能驾驭各种文风，表达形式新颖；

4、熟悉各大互联网媒体，善于捕捉热点，思维潮流；

5、抗压能力强，且具有较好的团队意识；

交易争端专家

工作地点： 佛山市,广州市

工作内容/职位描述：

1、结合卡组织争端规则、争端处理政策和流程以及客户声音，定期分析整理交易争端各维度数据，发掘业务痛点，对交易争端政策、流程的优化完善提出可行性建议，并负责推动实施；

2、负责与卡组织、同业进行外部沟通联系，关注并负责内化争端规则调整、更新，调研同业交易争端处理政策或模式，并结合我行现状进行差异性分析；

3、研究AI 等新兴科技在交易争端业务的应用，负责策略调整、制定等工作；

4、协助搭建交易争端全渠道智能体系，负责具体部分功能模块设计及相关系统数据交互设计。在项目预研、开发和迭代的过程中负责各个关联团队之间的交流与合作，确保合作的畅通与高效；

5、5、主导交易争端培训课件开发和培训，促进团队整体交易争端专业技能提升。

任职资格：

1、本科或以上学历，了解至少一种产品原型设计工具，熟练掌握Office、Axure等产品工具。

2、拥有清晰的系统产品设计思路，有较好的系统规划和流程管理能力；

3、有从需求分析到产品发布全流程的经验，有独立负责产品的项目经验更佳；

4、良好的逻辑思维，目标导向，执行能力强，并具备优秀的沟通、协作和抗压能力；

5、数据敏感度高，熟练分析数据，有一定的归类总结能力；

6、熟悉信用卡产品的生命周期，对支付，清算，风险，差错等环节有深入研究；

运营维护主任

工作地点： 广州市,佛山市

工作内容/职位描述：

1、收集、整理、分析运营管理方面的需求并形成可实施改善项目，负责运营改善项目的开展及执行工作。统筹管理部门提出的系统开发需求，确定需求开发优先级别，督促开发方开发进度，按时完成需求开发；

2、负责部门信息安全体系、业务连续性体系。制定、整理运营管理体系文件，提供改善运营服务质量和效率的建议并推动落实，促进运营服务流程的优化，监督运营管理体系文件执行；

3、制定运营管理流程，推动流程的优化及实施，协助组织实施运营优化改善项目，推动运营服务质量和效率的提升。

4、关注行业的发展动态，收集、分析相关资料，并借助新兴科技，提升系统运营水平。

任职资格：

1、熟练掌握信用卡各项业务 , 资深座席优先；

2、计算机专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑；

3、业务熟练，知识面广，善于沟通和协调，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力；

4、工作态度端正、责任心强，愿意接受挑战，富有团队精神；

运营维护高级主任

工作地点： 广州市,佛山市

工作内容/职位描述：

1、根据卡中心/部门目标要求，负责客服智能化平台的产品发展规划；

2、统筹卡中心或客服部大型系统项目的开展及执行工作，建立和完善热线渠道的服务功能，为客服部乃至卡中心的未来发展奠定良好基础；

3、关注同异业科技发展，探索、分析智能化产品并结合本行情况制定引入应用规划；

4、负责智能化产品分析及管理，通过运营数据分析，适时调整运营策略，对产品及业务扩展提出改进意见。

任职资格：

1、计算机、电子信息专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑；

2、业务熟练，知识面广，善于沟通和协调，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力；

3、责任心强，愿意接受挑战，富有团队精神；

多媒体渠道管理初级主任/主任（信息管理）

工作地点： 广州市,佛山市

工作内容/职位描述：

1、负责广发信用卡互联网渠道（例如：发现精彩APP，广发信用卡微信公众号等）智能应答机器人的语料训练及交互场景调优，对客户交互数据进行统计分析，产出分析报告、改善建议及推动落地；提升客户体验；

2、根据业务的发展方向，借助新兴科技，对知识库的架构和内容进行规范管理，对知识管理的系统和流程持续优化，实现知识管理的集中化、智能化、专业化；

3、筹办面向内外部客户的知识众筹及品牌宣传活动，挖掘用户需求，引导用户行为，培育用户习惯，提高渠道粘性和活跃度；

4、关注行业在知识管理方面的发展动态，收集、分析相关资料。

任职资格：

1、本科或以上学历，汉语言文学、计算机、数据分析类专业优先；

2、熟练掌握信用卡各项业务 , 资深/五星座席优先；

3、有较强的文案编写、策划能力，具备较强的书面表达功底；

4、具备较好的沟通技巧，能适应跨部门业务沟通；

5、具备较好的工作态度、责任心、团队合作精神和创新精神；

流程规划主任/高级主任

工作地点： 佛山市

工作内容/职位描述：

1、结合公司特点和内外部客户的需求进行分析，落实客户服务流程的设计与制定并负责日常服务流程的管理；

2、参与卡中心各项目、流程的讨论与确定，根据整体性、可行性、客户满意度等方面提出合理化建议，以推动项目、流程的顺利实施做好客服处内相关沟通协调工作；

3、从客服处整体运营规划的角度出发，根据相关数据、内外部信息、行业趋势等进行分析，对服务流程的制定及管理提出有效建议并推动实施，以提高服务效率和效果。

4、从推动整体服务策略角度，提出有利于促进其他部门服务质量和效率的建议，并推动实施，从而提升卡中心整体服务质量。

任职资格：

1、 具备良好的客户服务意识，具责任心，善于沟通、协调及推动业务；

2、 思路清晰，条理性强，有较强分析及解决问题能力，具备基本的excel数据分析技巧及PPT展示技巧；

3、 有相关流程管理/优化经验；

4、 有项目管理经验者优先。

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