2019中国邮政储蓄银行95580客服中心社会招聘公告

2019银行社会招聘公告汇总【每日更新】

2019银行社招笔试如何备考|2019银行招聘每日试题资料

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2019中国邮政储蓄银行95580客服中心社会招聘公告，本次招聘若干人，报名截止时间2020年12月31日，招聘岗位及应聘要求详情见公告，本次公告由银行招聘网整理发布。

95580客服中心是中国邮政储蓄银行服务客户的重要窗口，自2008年起成立运营，已形成北京、成都、合肥多点运营的架构体系，目前拥有员工1200余人。通过自助语音、人工服务、智能客服等多渠道，为客户提供一站式、全天候的综合金融服务。

95580客服中心坚持“以人为本”的创新精神，为员工提供专业的培训、舒适的办公环境、优厚的福利待遇、丰富多彩的团队活动、广阔的晋升空间和发展平台。95580客服中心诚挚欢迎勇于接受挑战、德才兼备的各类专业人才加入，让我们一起在这里激扬青春、展现自我、共创辉煌！

一、招聘要求

（一）招聘岗位：

座席代表

岗位职责：通过电话方式为我行储蓄卡客户提供全面、细致的银行服务，具体包括账户查询、账户管理、投资理财、咨询投诉、产品营销、辅助交易、疑难问题解答等多种7*24小时的金融服务。

工作地点：北京、成都、合肥

人员数量：若干

岗位要求：

大学专科及以上文化，专业不限；

户籍不限，年龄18-40周岁；

普通话标准流利，吐字清晰，声音甜美；

善于倾听，理解和客户的需求，善于口头和文字表述，打字速度较快；

男女不限，有良好的抗压及沟通能力，思维敏捷，吃苦耐劳；具有良好的团队合作精神和高度责任感；

身体健康，能适应轮班工作制度。

投诉主管

岗位职责：负责投诉团队整体管理工作，根据情况制定解决方案、投诉处理策略并与相关部门沟通协调；不断完善投诉处理流程/标准/权限/规范，整体把控执行情况；整理重大投诉案例，储备培训教材，定期组织客诉案例分析及经验分享会议；定期分析投诉数据库，形成分析报告并提出对业务流程、服务政策的指导性意见和建议；完成上级领导交办的临时性工作。

工作地点：北京

人员数量：1人

岗位要求：

全日制本科学历，金融类、统计类、经济类专业者优先；

有3年以上同业投诉管理工作经验；

熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件；

具有较强的沟通能力、责任心及抗压能力；

能独立开展工作，有较强团队协作精神。

质检岗

岗位职责：负责整体质量检查计划的制定、质检任务的执行、质量管理方案的落实、座席风险管理、质量指标分析等。

工作地点：北京

人员数量：3人

岗位要求：

全日制本科学历，金融类、统计类、经济类专业者优先；

户籍不限，年龄18-40周岁；

有2年以上同业风险管控及品质管理经验；

熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件,visio等流程图软件；

男女不限，有良好的抗压及沟通能力，思维敏捷，吃苦耐劳；具有良好的团队合作精神和高度责任感；

能独立开展工作，有较强团队协作精神。

综合管理岗

岗位职责：分工负责客服中心各项综合相关工作，包括协助招聘工作的实施，负责根据人员流动及业务发展情况制定招聘计划并上报；负责全体人员的考勤登记工作；负责核算客服中心绩效成绩；负责客服中心日常账务管理工作；负责编制费用预算，定期上报财务分析、成本分析、报表分析等；负责制定年度活动方案；负责策划并实施每月员工活动；负责宣传栏及板报的设计与制作;负责编辑制作客服中心内部电子杂志，负责配合进行宣传工作；负责每月完成工作通报等。

工作地点：北京

人员数量：5人

岗位要求：

大学本科以上学历，中文、教育、会计、编辑等相关专业优先；

身体健康，工作细致、耐心负责、有较强的服务意识，具有良好的组织、协调、沟通能力，能承受较大的工作压力；

有较好的文字功底，有良好的个人修养、性情胸怀和对文字的感悟能力，思维活跃，阅读面广博，知识储备丰富；

敬业积极，严谨细致，责任心强，性格开朗，善于沟通，能够承受工作压力，具备较强的团队合作精神；

有相关招聘、财务管理等工作经验者优先；

能熟练使用office办公软件。

培训岗

岗位职责：负责新员工入职培训报到、课程安排、成果检测等系列工作；负责在岗人员业务培训、需求收集、效果检测；负责开发课程、制作课件、案例资料，建立试题库；负责整理、汇总、归档各类培训记录资料；负责核算业务考核绩效；负责每月工作通报、等培训相关工作。

工作地点：北京

人员数量：1人

岗位要求：

全日制大学本科及以上学历,金融类、心理学、教育学等专业优先；

户籍不限，男女不限，年龄18-40周岁；

同业培训工作1-2年相关经验，知晓培训工作流程；

良好的语言表达能力、沟通能力、团队意识，有良好的文字功底，抗压性、执行力强；

熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件,visio等流程图软件和常规多媒体教学设备。

投诉处理岗

岗位职责：负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，解决客户所提出的问题，并跟踪、反馈处理结果；负责客户投诉所反映问题的归类、统计、分析等工作；跟踪处理服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患；负责满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议。

工作地点：北京

人员数量：2人

岗位要求：

全日制本科学历，具备2年以上投诉处理相关经验；

熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件；

文字功底较强，具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心；

遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；

强烈的团队协作意识，有较强的抗压能力。