2019人民银行面试热点--星级酒店卫生事件分析

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之前和大家介绍一下中国人民银行考试的一些经典题目，今天跟着华图银行招聘网一起来学习一下关于热点事件方面的分析。

近日，在微博热搜榜居高不下的知名大V“花总”曝光多家五星级酒店的问题，群众一片哗然。在人们印象中，五星级酒店是服务质量最没问题的，但在他发布的视频中，出现的保洁人员用浴巾擦拭口杯、马桶，甚至从垃圾桶中捡出一次性杯盖接着使用…种种行为真是令人匪夷所思、不堪入目。

其实针对这样一件平日中就见怪不怪的事情来说，很多群众会选择自己接受这样的现实，外出住酒店，自行带床单被罩、洗漱用品、水杯等。在群众眼里，酒店似乎不会做出任何举措来改善现状，把群众心理逼上了由愤怒到无奈再到麻木之路。对于这样的问题，若真要提出办法来解决问题，还需从酒店本身的行业精神出发。

首先，对于使用脏毛巾擦杯子这样的细节，足以看出一个酒店的服务水平。但是这样的新闻为什么总是屡见不鲜呢?因为作为一个企业管理者来说，在这个被公众认为的“负面新闻”出现后，他们却认为这是一个无关痛痒的问题，也压根儿没想到改进服务来解决这一问题。但事实已经说明，因为有了这样的管理理念和水平，酒店才会出现各式各样的问题。

其次，对于涉事的主体保洁员而言，她们得不到重视，草草培训后即可上岗。但我们不能把这一问题的根源归结于保洁员工的素质差、技能水平低。在行业整体不景气的情况下，管理层面临着极大的利润压力，所以酒店确实存在着为公司压缩成本，少雇佣服务员的现象。而且保洁员工工资低，这时管理者对保洁员的“态度”只能转变，因为如果要求的多，离职率增加，就难再能雇佣到其他员工了。所以这样一来，服务的质量也就不好多问了。

所以，要减少这类问题的发生，酒店对于员工的培养而言，要高度重视。可以实行清洁流程透明化，让住客能了解房间的清扫过程，安心入住。除此之外，基于公众舆论的“推波助澜”，使酒店能够提高保洁行业准入门槛，提高保洁员工薪资，强化行业培训。我相信，只有这样，保洁员工才能真正拥有行业精神，群众才能有更好的入住体验。