2019银行无领导面试：请就银行热线的诸多问题提出应对策略(2)

3.客服电话是城市和银行的窗口，反映了银行的管理水平、市民生活质量，同时也反映了企业、行业的管理水平，银行的客服电话要以“拨得通、接得快、答得好”为目标，客服电话的窗口也需要进一步提升服务水平，银行要在营业大厅公示投诉或咨询电话号码;客服热线要建立语音提示时间和层次标准，缩减插播广告，扣除语音提示计时收费。

4.各银行的客服电话在客户流程设置上没有统一的标准，操作上也差异很大。但是几乎每个银行的电话客服都很繁琐，办理一个业务往往要按很多键，有的银行转人工服务，要等三四十秒甚至更长时间才能接通，有的甚至一直无人接听，或一直处于忙音。因此银行应该尽量减少客服电话的操作程序，将人工服务放在客服电话的首位，节省等候时间。

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