2019银行无领导面试：请就银行热线的诸多问题提出应对策略

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结束了银行笔试考试，下一步就是准备面试复习了。如果等到入围通知下来后再复习时间必然是不够的，所以提早准备银行面试就能多一份成功的把握。华图银行招聘网将持续为大家更新银行无领导小组讨论面试题。

【试题】银行客服热线是一个窗口单位，目前很多银行的热线存在一些问题。某行通过调研数据分析了本行目前服务热线存在如下问题：

1.客户在线等待时间太长

2.礼貌用语不规范

3.业务解答准确率不高

4.电话菜单设计不科学

5.接通后无人接听的问题集中

6.热线中夹带广告

请你选出2个最影响银行业绩的现象，并提出解决办法。每一个提出2个对策。

【热评节选】

1.要确保投诉渠道的畅通，规范接听人员服务行为，做到态度热情、语言文明、接话耐心，对受理范围内的投诉能清晰回答，不敷衍了事，超出范围的要明确告知原因，并指明其他反映途径。

2.加强银行服务热线负责人员对文明用语的规范使用、文明使用，如果电话接通后未使用“您好，很高兴为您服务”，咨询过程中未使用“感谢您的来电，再见”和“您好”、“您请说”、“请问您贵姓”等规范用语，可以采取相应的处罚措施来惩戒和警告，督促从业人员规范化。