2016年浦发银行总行招聘客户服务中心合肥分中心公告(2)

　　四、招聘岗位具体要求

　　客户服务代表

　　岗位职责：通过电话、互联网等多渠道方式为我行客户提供服务，解答银行业务咨询，指导客户完成银行交易、疑难问题解答、进行客户关怀等;及时反馈客户的建议和投诉，记录并跟踪处理情况，及时回复客户;遵守各项规章制度，并积极配合运营管理和团队工作等。

　　应聘条件： 30周岁以下;本科及以上学历;男女不限;普通话标准，思维敏捷、中文输入速度快;具有良好的服务意识、语言表达能力、沟通能力、具有良好的服务意识，善于化解矛盾，能适应轮班工作制。

　　技术支持岗

　　岗位职责：监控客服系统运行情况，建立并优化系统运行状况登记制度;执行系统应急预案，协助排除故障，完善调整预案;指导完成客服系统软硬件的安装和维护;监督管理公用技术设备的运行(使用)情况;协助梳理业务制度;提出知识库信息优化建议;执行并推进信息科技设备采购计划;负责分中心的物品采购、保管和维修及财产管理等。

　　应聘条件：35 周岁以下;计算机、信息等相关专业全日制本科及以上学历;2年以上工作经验，有客户服务中心系统管理工作经验更佳;具备工程师资格优先;突出的项目管理能力;较强的沟通协调能力;熟练的文字处理能力;较强的逻辑思维能力;较好的团队合作精神;熟练的应用办公软件。

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