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[作答二]
顾客来书店买书,作为负责人一定要尽可能满足顾客的需求。
首先,我会向顾客道歉,说明自己会尽快解决停电的问题,方便顾客找书。
其次,我会亲自去检修电路,看是否可以即刻修好,如果是保险丝坏了,我会尽快更换新的保险丝,即时解决用电问题;如果是短期内无法解决的问题,我会向顾客说明情况,看顾客是否可以等到明天再来找书。
最后,我会时刻关注书店用电情况,竭力保证书店电力供给。
[华图评析]
此答案较上次答案来说已经有了很大进步,对问题进行了分析,也通过分情境讨论说明了如何解决用电问题,当下和长远都能满足,然而缺点也很明显:一是道歉后就把顾客晾在了一边,考虑欠妥;二是作为负责人,需要学会用人,检修电路并不需要自己亲力亲为;三是顾客明天来找书的话,需要留下其联系方式。
[参考答案]
顾客来书店买书,作为负责人一定要尽可能满足顾客的需求。
首先,我会向顾客道歉,说明自己会尽快解决停电的问题,方便顾客找书,并请他稍作等待。其次,我会指派专业维修人员进行修理,看是否可以即刻修好,以便及时解决停电问题,方便顾客找书;如果无法当下修好,我会向顾客说明情况,留下顾客的联系方式,并承诺在供电恢复后第一时间告知顾客;最后,我会时刻关注书店用电情况,竭力保证书店电力供给。
综上所述,在作答情境应变类题目时,华图银行招聘考试专家建议考生可以先分析情况,说明自己对当下情况的认识及所要达到的目的,其次按照轻重缓急一一排开,注意细节处理,说明自己的考量,同时引出自己采取的对策,最后既考虑当下又考虑长远地解决问题。希望以上内容对考生有所帮助。
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