2016银行招聘考试面试中如何招降“突发事件”

　　这样的问题往往会给考生设定一个身份，并且设定群众之间因为某事产生的具体纠纷和冲突，然后询问考生“如何解决”或“怎么办”。华图银行招聘考试专家建议考生在作答此类冲突问题时，可以借鉴司法调解人员经常使用的“背对背”的调解方式。

　　“背对背”的调解方式，就是说作为中间调解者，面临双方当事人的冲突矛盾时，不要急于将双方当事人拉到一起进行具体问题的调解。而是在先进行问题分析，分析之后再针对问题的争议点，分别对双方当事人进行问题的梳理以及动情、晓理的讲解。经过数次沟通之后，达成较为一致的妥协意见。然后由调解者作为中间人，再与双方当事人坐到一起，进行具体调解协议或者和解协议的签订。

　　了解了“背对背”的调解方式之后，考生便可以在群众冲突类问题的解决中借鉴这种问题的处理方式。但是，还需要强调的是，在用“背对背”调解方式答题的时候，需要注意以下两个点：

　　一、注意情景、循序渐进

　　冲突类题目一般情况下都会设定相对详细的情景，我们面对问题的时候一定要区别对待，不要一看到冲突就立马展开调解工作。很多的题目中会有“你正在值班”、“双方情绪激动”、“双方冲突、老李受伤倒地”等设定。有些考生在作答这种题目的时候，开头就进行调解，这样会让考官有一种突兀感，处理事情没有流程。我们一定要根据题目设定的情景，设身处地、循序渐进地展开工作。如：“你正在值班”的情形下，先如何向领导进行说明，且怎样赶赴现场;在“双方情绪激动”时，先劝架，安抚情绪;在“老李受伤倒地”时，先赶赴现场救人。表述完这些工作流程之后，再进入到调解程序，展开调解工作。

　　二、调解内容明确具体

　　作答进入到调解阶段之后，我们就可以采用“背对背”的调解方式，分别与双方当事人进行讲解，此时，应该结合题目中设定的情形，将与双方之间进行调解的内容进行具体的说明。