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三步打造"接地气"的民生银行深入人心

发布时间:2015-08-21 16:13:57 分类:银行招聘 作者:华图教育 来源:华图教育
【导读】社区银行被誉为“通向客户的最后一公里”。当下,各家银行纷纷以社区银行为支点加速跑马圈地。作为“先行者”,民生银行从2013年7月开始启动社区银行,随即举全行之力迅速投入到社区网点的建设中。

  社区银行被誉为“通向客户的最后一公里”。当下,各家银行纷纷以社区银行为支点加速跑马圈地。作为“先行者”,民生银行从2013年7月开始启动社区银行,随即举全行之力迅速投入到社区网点的建设中。

  经过两年多的深耕与实践,截至目前,民生银行长沙分行已拥有社区支行以及全功能自助银行114家,在湖南银监局的大力支持下,已获批社区支行牌照小区网点41家,真正实现了扎根小区,从“让客户到网点来”变为“到客户身边去”,让专业金融服务更加贴近社区居民。

  医疗资源进驻

  家门口的“贴心银行”

  8月10日上午,家住长沙望月湖小区的刘阿姨,又一次来到家门口的民生银行望月湖社区支行。

  “他们这里和其他银行不一样。不仅理财更方便,还可以做体检哩!”刘阿姨一边说着一边坐到了体检机前面。

  湖南长城医疗科技公司研发中心副主任胡强介绍:这台体检机全名“医疗自助健康服务终端”,不仅可以测血压、身高、体重、脉搏、血脂等体征数据,而且可以直接挂上医院的就诊号,免去上医院排队挂号的麻烦。

  而在望月湖街道工委副书记喻春晓看来,民生银行社区支行做得很贴心。望月湖小区作为典型的老社区,现有居民(含流动人口)接近5万人,其中老龄化人群占20%左右,远超过全国14%的平均水平。望月湖街道下大力气解决老年人群的健康关照问题,现在又多了银行这个全新的渠道。

  对民生银行长沙分行来说,体检机除实时提供检验报告之外,还可以记录老年人的身体状态变化,有利于今后对老年金融及非金融等提供服务。

  民生银行长沙分行小区规划与营销策划部产品经理朱峰乐告诉笔者,该行从今年7月开始,在望月湖小区、星沙筑梦园等网点布设“医疗自助健康服务终端”,现阶段主要提供简易体检。下一阶段,将与社区卫生中心等开展合作,逐渐形成规模效应。

  百余家网点

  架起社区便民服务网络

  传统银行网点,大多选在人流密集地段或工商企业集中区域,距住宅区相对较远。民生银行长沙分行将社区支行布点在家门口,不仅拉近了与市民的物理距离,更通过真诚服务与市民“心连心”。

  朱峰乐介绍,为了方便“上班族”办理业务,民生银行社区支行实行错峰经营,即营业时间从早上9点至晚上8点。在传统银行网点营业结束后,社区支行依然可以办理相关金融业务,便捷性不言而喻。

  以民生银行望月湖社区支行为例。支行负责人周丽介绍,除了提供水电燃气等公共事业缴费、还可以提供信用卡还款、自助柜员机存取款、理财产品购买、银行业务咨询等服务。

  按照民生银行战略规划,通过力推“小区金融”战略,让客户一下楼就能办理各种银行业务,同时围绕居民衣食住行,在1.5 至2 平方公里范围内,架起社区便民服务网络。这打破了传统银行网点资源投入高、运营效率低的局面,充分运用移动互联网技术和智能设备升级,将小巧的物理网点打造为全功能的新型智能化银行网点。

  “我行在继续打造"小微金融"金字招牌的同时,创新开辟"小区金融"市场,并将其作为又一项"利民、便民、惠民工程"。” 民生银行长沙分行相关负责人介绍,目前该行设立的社区支行以及离行式自助银行已达114家,勾勒出一张便民服务网络。

  线下线上结合

  打造温馨居民生活圈

  在民生银行长沙华银园社区支行,除了针对社区居民生活提供产品与服务,还在社区网点内举办社区免费体检、财富大讲堂、少儿财智训练营、高尔夫俱乐部、社区淘宝节等丰富多彩的社区活动。

  既给社区居民提供专业化的金融产品,还提供贴心的情感服务和体验。可以说,在“小区金融”战略实施伊始,民生银行就建立了一套小区金融规划机制,从客户访谈到数据分析,对目标小区的居民以及相关的物业、商户等进行充分的需求调研,在此基础上差异化地安排团队作息时间、设备功能、金融产品包和相关非金融服务,以打造更温馨的居民生活圈。

  民生银行还高度关注移动互联网的前沿发展趋势和技术应用。民生银行长沙分行相关负责人表示,未来该行将不断提升社区网点设备的智能化水平,强化移动运营概念,将传统的厅堂服务,延伸到社区网点和移动服务团队之中。

  同时,依托小微金融的独特优势,与众多的餐饮、社交、旅游等生活服务类网站合作,不断丰富民生银行社区支行的便民生活圈。如在网点中提供客户特享的餐饮美发优惠券等,实现“卡、网、点、圈”相结合。这样不仅提高了交叉销售,同样也能够挖掘周边的小企业主的融资需求,从而扩大小微企业客户数量。

 

(编辑:admin)
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