三步打造＂接地气＂的民生银行深入人心

　　社区银行被誉为“通向客户的最后一公里”。当下，各家银行纷纷以社区银行为支点加速跑马圈地。作为“先行者”，民生银行从2013年7月开始启动社区银行，随即举全行之力迅速投入到社区网点的建设中。

　　经过两年多的深耕与实践，截至目前，民生银行长沙分行已拥有社区支行以及全功能自助银行114家，在湖南银监局的大力支持下，已获批社区支行牌照小区网点41家，真正实现了扎根小区，从“让客户到网点来”变为“到客户身边去”，让专业金融服务更加贴近社区居民。

　　医疗资源进驻

　　家门口的“贴心银行”

　　8月10日上午，家住长沙望月湖小区的刘阿姨，又一次来到家门口的民生银行望月湖社区支行。

　　“他们这里和其他银行不一样。不仅理财更方便，还可以做体检哩!”刘阿姨一边说着一边坐到了体检机前面。

　　湖南长城医疗科技公司研发中心副主任胡强介绍：这台体检机全名“医疗自助健康服务终端”，不仅可以测血压、身高、体重、脉搏、血脂等体征数据，而且可以直接挂上医院的就诊号，免去上医院排队挂号的麻烦。

　　而在望月湖街道工委副书记喻春晓看来，民生银行社区支行做得很贴心。望月湖小区作为典型的老社区，现有居民(含流动人口)接近5万人，其中老龄化人群占20%左右，远超过全国14%的平均水平。望月湖街道下大力气解决老年人群的健康关照问题，现在又多了银行这个全新的渠道。

　　对民生银行长沙分行来说，体检机除实时提供检验报告之外，还可以记录老年人的身体状态变化，有利于今后对老年金融及非金融等提供服务。

　　民生银行长沙分行小区规划与营销策划部产品经理朱峰乐告诉笔者，该行从今年7月开始，在望月湖小区、星沙筑梦园等网点布设“医疗自助健康服务终端”，现阶段主要提供简易体检。下一阶段，将与社区卫生中心等开展合作，逐渐形成规模效应。

　　百余家网点

　　架起社区便民服务网络

　　传统银行网点，大多选在人流密集地段或工商企业集中区域，距住宅区相对较远。民生银行长沙分行将社区支行布点在家门口，不仅拉近了与市民的物理距离，更通过真诚服务与市民“心连心”。

　　朱峰乐介绍，为了方便“上班族”办理业务，民生银行社区支行实行错峰经营，即营业时间从早上9点至晚上8点。在传统银行网点营业结束后，社区支行依然可以办理相关金融业务，便捷性不言而喻。

　　以民生银行望月湖社区支行为例。支行负责人周丽介绍，除了提供水电燃气等公共事业缴费、还可以提供信用卡还款、自助柜员机存取款、理财产品购买、银行业务咨询等服务。

　　按照民生银行战略规划，通过力推“小区金融”战略，让客户一下楼就能办理各种银行业务，同时围绕居民衣食住行，在1.5 至2 平方公里范围内，架起社区便民服务网络。这打破了传统银行网点资源投入高、运营效率低的局面，充分运用移动互联网技术和智能设备升级，将小巧的物理网点打造为全功能的新型智能化银行网点。

　　“我行在继续打造"小微金融"金字招牌的同时，创新开辟"小区金融"市场，并将其作为又一项"利民、便民、惠民工程"。” 民生银行长沙分行相关负责人介绍，目前该行设立的社区支行以及离行式自助银行已达114家，勾勒出一张便民服务网络。

　　线下线上结合

　　打造温馨居民生活圈

　　在民生银行长沙华银园社区支行，除了针对社区居民生活提供产品与服务，还在社区网点内举办社区免费体检、财富大讲堂、少儿财智训练营、高尔夫俱乐部、社区淘宝节等丰富多彩的社区活动。

　　既给社区居民提供专业化的金融产品，还提供贴心的情感服务和体验。可以说，在“小区金融”战略实施伊始，民生银行就建立了一套小区金融规划机制，从客户访谈到数据分析，对目标小区的居民以及相关的物业、商户等进行充分的需求调研，在此基础上差异化地安排团队作息时间、设备功能、金融产品包和相关非金融服务，以打造更温馨的居民生活圈。

　　民生银行还高度关注移动互联网的前沿发展趋势和技术应用。民生银行长沙分行相关负责人表示，未来该行将不断提升社区网点设备的智能化水平，强化移动运营概念，将传统的厅堂服务，延伸到社区网点和移动服务团队之中。

　　同时，依托小微金融的独特优势，与众多的餐饮、社交、旅游等生活服务类网站合作，不断丰富民生银行社区支行的便民生活圈。如在网点中提供客户特享的餐饮美发优惠券等，实现“卡、网、点、圈”相结合。这样不仅提高了交叉销售，同样也能够挖掘周边的小企业主的融资需求，从而扩大小微企业客户数量。