2015中国工商银行招聘每日一练（6.23）

发布时间:2015-06-22 09:11:08 分类:每日一练作者：华图教育来源：华图教育

【导读】华图金融培训推出各大银行招聘考试每日一练，做习题可以检查我们学习的效果，帮助我们查漏补缺。

　　解答客户业务咨询要注意的问题是：( )

　　A.说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折;

　　B.要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象;

　　C.禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，

　　d.对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。

　　答案：ABCD

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(编辑：liap)