中国建设银行校园招聘面试真题及参考答案(2)

　　此题是一道具有一定专业知识背景的题目，要求考生对银行的人工服务和自助服务有相应的了解，在回答此题时，不要被题目中“哪个更有利”的思维局限住，要看到人工服务和自助服务在服务项目、服务对象、服务流程、工作特点上的区别及利弊，应当在银行的工作中扔长避短、取长补短，发挥各自的优势，以此整体提升银行的服务。

　　参考答案

　　对于现代商业银行来说，服务质量是银行核心竞争力的重要成部分，其中人工服务和自助服务都是银行在服务工作中不可缺少的部分。在实际工作中，人工服务和自助服务因其服务对象、服务内容和操作流程的不同而各有利弊，因此，我们应取长补短，发挥各自的优势，以此整体提升银行的服务水平。

　　一方面，随着互联网科技的进步，银行的自助服务越来越普及，应用面广泛，基本的日常个人操作，如借记卡、信用卡服务、转账、生活缴费、话费充值、结汇购汇、理财产品、贵金属、基金买卖等都可以在自助设备上避行操作。因此，为了减少窗口排队等待，提高银行业务办理的效率，银行应当积极建设自助设备，增网点智能排队。

　　你为你的父母感到自豪吗?

　　参考答案

　　是的，我为自己的父母感到非常的自豪!我家是农村的，家里人多地少，种地是主要的收入来源。我的父母除了要赡养我年过七十疾病缠身的奶奶，同时还要供养我和姐姐读大学，所以家里的条件不是特别好。在我们当地，很多父母认为，作为农村人供孩子读书太费钱，所以我身边读高中、读大学的农村同学非常少，但是我的父母即便再苦，也没有苦我和姐姐的教育。当然我们姐弟也很争气，没有辜负父母的期望，我们现在都大学毕业了，我姐两年前还顺利的考取了国家公务员。我的父母逢人会说为我们姐弟俩感到骄傲，而我想说，我为有这样的一对父母而感到自豪!

　　你的简历当中介绍，你曾经成功地策划了一次图书售卖和促销类活动可以向我们介绍一下吗?

　　参考答案

　　大三时侯，课程不是很多，为了充实课外业余生活，我在校园进行了一次图书售卖和促销活动。活动前，我意识到在校园中有很高的图书求量但是因为价格高，学生的购买力又相对比较低，因此我通过相关渠道批发了一些相对低价的图书，在校园当中进行宣传并通过各种方式进行销售。书的销售量比预期的要好，最终虽然没有获得许多利润，但是通过这次活大大提高了我的解决问题的能力，并培养了我的商业意识。

　　追问：在这个过程中，你遇到的最大的困难和挑战是什么?

　　在这个过程中，我遇到的最大的困难是如何找到有效的渠道使书籍从我的手中销售到其他同学的手中。开始的时侯我采用了一种非常传统的方式，也就是上门推销。然而在学校里由于各式各样的推销太过频繁，因此常常是我连话都没说完，就已经被拒之门外。后来我通过认真分析得出，除了上门推销以外，还可以开放两种渠道.一种是通过海报宣传拉动市场的需求;另一种是发展身边的朋友代理销售，他们又可以接触我所不认识的同学.这样一来书籍销售的范围就扩大了许多。

　　追问：如果让你重新操作一次这项活动，你会在哪些方面改进?

　　我会货比三家，进一步降低我购买书籍的成本，并且尽可能获得商家退货的保证。也就是说，一方面提高利润空间，这样可以更有力地驱动二级销售人员的热情;另一方面降低营运风险，确保书籍在没有损害的情况下能够退货，给自己的经营带来更好的可变度。

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