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银行招聘结构化面试模拟试题_反应能力训练

2017-11-30 11:33 银行招聘考试 http://jinrong.huatu.com/ 作者:鲁春会 来源:华图金领人

【导读】2018银行招聘考试大部分银行已经笔试结束,进入面试环节。银行招聘面试包括多种形式。其中结构化面试包括,资历评价测评,职业核心能力(人际沟通能力和团队合作能力,反应能力与应变能力,分析判断能力,组织协调能力)。华图金领人为考生整理每个类型的模拟试题,帮助考生顺利备考。

  2018银行招聘考试大部分银行已经笔试结束,进入面试环节。银行招聘面试包括多种形式。其中结构化面试包括,资历评价测评,职业核心能力(人际沟通能力和团队合作能力,反应能力与应变能力,分析判断能力,组织协调能力)。华图金领人为考生整理每个类型的模拟试题,帮助考生顺利备考。

  反应能力与应变能力专项训练

  第一题:

  一名客户到你所在的营业部来兑换零钱,由于他要兑换的数额比较大,而营业部没有那么多零钱,因此不能够给他兑换,但这位客户认为银行有兑换零钱的义务,并坚持要求给他兑换,假如你是营业部的主任,你会怎么办?

  【参考答案】

  合理的券别调剂(兑换钱币)是银行应尽的法定义务。但由于银行网点不允许存放过多现金,而且很多网点都没有零钱库存中心,因此,如果客户没有提前预约,银行很可能无法一时提供足够的零钱进行兑换。面对此事,作为银行的营业部主任,我会从以下几个方面处理此事:

  首先,向这位客户道歉,安抚这位客户的情绪,并向他表明身份,告知作为营业部的主任,我一定会妥善处理此事。考虑到客户要兑换零钱的数额比较大,我需要进行核实,请客户耐心等待。

  其次,核实营业部零钱的储备情况,如果能够满足这位客户的需求,就安排柜员为他兑换。如果储备不足,向这位客户解释原因,请求谅解,并且表示我们会在保持银行正常业务需要的前提下,尽量把剩余的零钱兑换给这位顾客,满足他的部分需要,其余部门建议他提前预约之后再来兑换。如果客户当下急需用用钱,我会帮他联系一下附近网点,看是否有足够的零钱承兑,安排他前去兑换。

  最后,在今后的工作中,要根据银行每天的业务量和零钱使用情况,统计并合理安排银行每天的零钱头寸,以便更好的为客户提供便捷而贴心的服务。

  第二题:

  假如领导安排你一星期内完成某项工作任务,但你认为在规定期限内难以完成,你会怎么办?

  【参考答案】

  领导安排我在规定的期限内完成这项工作任务,是对我能力的肯定。如果完成这项工作确实需要更多的时间,出于对任务的负责,我也会及时向领导反映问题,征询领导的意见,尽自己所能,尽快完成任务。

  首先,接受领导的安排,制订完成任务的计划。在制定计划的过程中,尽力按照领导要求的时间节点,安排工作进度、所需的人力物力等。但同时,也要根据实际情况,查阅以往类似任务的资料,将不能按时完成任务的因素一一分析,对于完成这项工作的时间,进行统筹规划,做好预估。

  其次,将自己做好的详细计划,连同不能按时完成任务的原因分析,向领导汇报,说明按时完成任务存在的困难,同时提出自己的解决办法,希望领导可以适当延长时间,并表示自己一定会尽力将工作按时完成。然后,征求领导的意见,请领导指示。

  最后,根据领导的指示,完善工作计划,努力认真完成工作任务。

  

(编辑:鲁春会)

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