华图农商行招聘考试网:nongshangzhaokao
扫一扫 招聘信息 考试技巧 经验分享不错过
2019山西忻州农信社招聘面试试题及答案
山西农信社(农村商业银行、农村合作银行)是省政府主管的地方性银行业金融机构,薪资待遇非常不错,受到了广大应届生的注意,那么山西长治农信社一般面试问题有哪些?华图整理了往年的一些面试问题,供大家参考阅读。
问题:柜台系统出问题,正在办业务的客户很急躁,你该怎么做?
顾客在柜台系统出现问题,无法提供正常服务时,不耐烦是正常的。作为一名员工,我应该以良好的服务意识为指导,按照考虑客户的思路,以热情的态度解决问题。
首先,我会及时安抚客户的情绪,向他解释我会立即检查系统问题,并请他耐心等待。
第二,我会立即找同事找出柜台系统出现问题的原因。如果系统能在短时间内恢复,我会立即向客户解释情况,希望客户能理解并配合工作,并要求其他员工为客户提供饮用水,承诺系统恢复后立即处理业务。如果系统在短时间内无法恢复,有必要向客户解释真相,希望得到客户的理解,并要求客户留下自己的姓名、联系方式等信息。系统恢复后,会及时通知客户,并要求他在业余时间处理业务。
事件结束后,我将按照客户留下的个人信息跟踪回访,让每一位客户感受到我们一颗诚挚服务的心,不要因为小事而影响对我们的信任。此外,我必须认真总结这一事件,并及时向领导汇报。
通过这次事件,我必须认真反省,总结经验教训。首先,对平日的柜台系统进行维护,保证正常工作,然后与同事形成良好的工作氛围,为今后发生什么样的突发事件做好人员准备,最后提出改善紧建议,避免再次发生。
以上就是农信社招聘网给大家带来的2019山西忻州农信社招聘面试试题及答案。更多关于山西农信社报考的资料,您可以直接关注华图金融的微信公众号“银行招聘考试信息”,或者下载华图金融APP查看。