2019银行半结构化面试经典考题——遇到“假币”怎么办？

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在历年的银行秋季校园招聘中，银行方面给出的常见岗位分为两大类：柜员岗和客户经理岗。其中，在半结构化面试环节，报考柜员岗的考生经常会被问到和假币有关的问题，比如——

“你是一名银行窗口的柜员，张先生来银行存款，你在点钱时，有一张面额100元的假币，按规定银行要没收。你向张先生说明情况后，他情绪激动，想要回假币并拒绝继续存钱，你怎么办？”

“你是银行柜台的工作人员，在你办理完业务之后，客户投诉说收到假币，你会如何处理？”

大家都知道银行业属于第三产业，也是服务行业的一种，以客户为中心是经办各类业务的基本原则。所以，很多同学经常想当然地认为面对假币，我们也应该以满足客户的需求为原则来答此类题，如果劝服客户失败，那就该顺客户的意归还或替换假币。对吗？

错！

事实是，根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，依法收缴假币是法律赋予银行的职责，如果假币持有人有不配合金融机构收缴行为的，金融机构应当报告公安机关。

图1 假币持有人不配合金融机构收缴怎么办？

金融机构假币收缴四步骤：

（1）收缴：由两人以上业务人员当面收缴；

（2）盖章：应当面在假币的正反两面加盖“假币”字样的戳记；

（3）出具凭证：向持有人出具《假币收缴凭证》；

（4）告知：告知持有人如果对被收缴假币有异议，可以向人民银行及其授权机构申请鉴定。

图2 金融机构假币收缴四步骤

如果老百姓在银行柜台或者在ATM机上取出假币，可以到银行网点进行冠字号码比对，进而确认是否从银行流出。相反，如果客户想讹诈银行，在冠字号码面前就会原形毕露。每张人民币都有一个对应的独一无二的冠字号码，就像老百姓的身份证号码一样。

图3 假币是否从银行来，冠字号码一查便知

有了以上三点关于假币的知识，相信同学们在面试中遇到“假币”都可以游刃有余！