2019银行面试备考--人际沟通

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在银行面试中，人际沟通意识与技巧最为常见的一种能力考察，也是最基本的能力要求。请大家和华图银行招聘网小编一起来学习这方面的知识。

银行工作人员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成为客户提供相应的服务。

人际沟通答题思路是态度——原因——化解——避免，具体如下题所示：

领导出差在外，打电话让你办一件事情，你是严格按照领导的指示去办的，但是最终办砸了，给单位造成了一定的损失，同事背后都在议论你，你如何处理?

【参考解析】出现这种情况，我肯定情绪会低落，但是工作中碰到困难也是很正常的，所以重要的不是一味失落而是应该把失落的时间用来思考如何解决问题、消除影响，所以我会做出如下处理：

第一，抓紧时间弥补错误，尽可能减少损失。在任何时候都要以大局为重，放下个人情绪，积极主动的去了解已经造成的损失情况，主动的和同事领导一起想办法，减少损失，特别在工作中要更加严格要求自己，尽自己的最大能力，弥补过失，把损失降到最低。

第二，端正态度，查找原因。虽然我是严格按照领导的指示办的，但是可能是我对领导的指示理解产生了偏差，或者说是我在执行的过程中由于和其他人沟通不够充分等等。我将谦虚的向周围的同事和领导请教，找出原因，以后对症下药，引以为戒，杜绝类似情况发生。

第三，主动沟通，化解僵局。因为对单位造成了损失，那么同事对我有不同的想法也是很正常的。不解决问题问题永远不会自动消化，所以，我要正视问题，利用中午吃饭时间，同事一起饭后散步的时候主动和周围同事联系，了解他们的想法，并且虚心接受同事们好的建议，同时在以后工作中也要主动帮助同事，分享自己好的工作方法。营造单位和谐的人际关系。

第四，加强学习，提高业务能力。学无止境，现在社会的发展，对银行工作人员的工作能力要求越来越高，所以要充分利用业余时间多跑读书馆，多听讲座，多去专业的网站上学习，提高自己业务能力，才能充分把握领导指示，做好工作。同时也要加强自身修养，做一个积极、乐观、宽容、上进、无私奉献的人。做好工作、热爱生活、创造价值和幸福的有为青年。