银行面试技巧之如何成为一名优秀的柜员？

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为帮助考生备考，华图银行招聘网整理发布了银行面试技巧之如何成为一名优秀的柜员？希望对考生有所帮助。

柜员是银行工作的形象代表者。柜员直接面对客户，是客户直接了解银行的窗口。柜员在认真办理好每一笔业务的同时，不断贴近客户需求，延伸服务领域，创新服务方式，为客户提供业务咨询、理财建设、产品介绍等附加服务，在维护客户、宣传银行、营销产品等发挥着越来越重要的作用，因此一名优秀的柜员可以成为银行良好形象的载体。

要想成为一名优秀的柜员，必须要有：扎实的业务知识和业务技能、迅速抓住客户的营销能力和稳定良好的心理素质。

扎实的业务知识和业务技能

柜台优质服务的关键是要提高效率。柜员经办每一笔业务，要以不耽误顾客时间作为提高服务的前提，因此这就要求柜员具备高超的业务技能和全面的业务知识。同时，作为银行与客户链接的最强纽带，柜员除了在业务知识和技能方面突出功底扎实，还要对其他相关的业务知识有一定的了解。各家银行都会有技能大赛，目的为了提高柜员的业务功底的精准水平，从业务操作、点钞、汉字录入和理论考试等方面综合考核柜员的综合素质，因此要想成为一名优秀柜员，首先必须要有扎实的基本功。

迅速抓住客户的营销能力

随着银行间竞争日趋激烈，各银行为了获得更大的竞争优势，推出的新产品是层出不穷。柜员营销每个业务品种时，要达到客户的满意，必须了解客户的业务需求，以明确恰当的语言表达每项业务的功能，要给客户带来效益或便利。把握知己、知彼、情境的策略。知己是指要认识自己把握自己；知彼是要了解客户，对客户的性格特点、知识结构、思维方式等都要快速做出判断；情境就是根据不同客户要求而随机应变，因人而异的调整与客户营销的策略。

稳定良好的心理素质

目前许多银行网点柜员的流失率较高，主要原因是银行柜员的工作压力大，在紧张的工作条件下，保持工作的速度和准确性，同时提供优质的服务。因此，柜员要具备良好的心理素质，以应对各种客户的不同需求。适应当前金融业务不断创新、新技术不断应用的新形势。要做到不急不躁、不厌烦、心平气和、离职冷静、周详细致、通情达理。

要想成为一名优秀的银行柜员，以上三点是必不可少的，各位考生可将上述三点展开其中1-2点作为未来职业发展的答题素材。