2018年中国人民银行面试题型分析-计划组织

　　2018年人民银行笔试成绩在12月11日下午已经发布，各位考生都已经进入到紧张的准备面试环节，华图金领人整理了2018年中国人民银行面试题型分析-计划组织，参加2018人民银行考试的同学可做参考，提前做好面试准备。

　　计划组织能力指的是对自己、他人、部门的各项活动做出计划，对系统内的人、财、物、信息等要素进行分派和组合，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。

　　1.题型特点

　　通过梳理历年各大银行面试的题目，在考查计划组织能力时，以往会采取的考查方式是让考生针对某一活动进行组织策划执行，如：我行为了提升业务服务水平特引进了一款新设备，但使用一段时间后发现并没有达到预想的效果，你会怎么推广新设备提高设备的使用率?兄弟单位来参观，负责接待的同事临时请假，领导安排你去接待，你会怎么安排?对于学生作弊，领导让你针对于关于学生作弊情况做一次调研，你该如何开展调研工作?我行准备组织策划反假币行动，领导把任务交给你，你怎么组织?这类题型我们称之为宏观类的组织管理题目，题目要求对某一活动的组织要包括全部的流程和内容，是对某一活动的完成组织和策划。这类题目是组织管理类型题目的常规考法。

　　但随着面试出题改革更新，现在也出现了另一种是以限制前提或只针对于活动的某一部分内容进行设问的题目，如：金融服务走进社区是当前在银行业间比较流行的金融服务模式，你认为银行开展社区服务活动开展中重点和难点分别是什么?观察这类题目会发现，这类题目并没有要求考生对于某一活动做出完整的组织安排，而是针对于活动的某一个环节进行设问，或是让考生明确此次活动的重点和难点分别是什么。这类题型需要引起考生的高度重视。

　　综合历年真题，在组织管理这个模块出题时考官更加侧重于考察宣传类活动和调研类活动，在历年的真题中这两类活动几乎占总量的7成，这也是考试在备考阶段需要多做练习巩固答题的部分。

　　2.真题举例

　　真题举例：最近，客户和员工屡发冲突，领导让你对银行员工进行培训，你怎么开展工作?

　　参考解析：

　　客户是否满意是衡量我们银行业服务工作的最高标准，也是唯一标准。然而，近来频发的客户与员工冲突的事件，暴露出我们的工作人员在与客户接触中可能存在行为不规范的情况，为了增进员工对客户服务知识的了解，服务水平的提升，我行将开展对员工的培训活动，领导把这个工作交给我，我将从以下几个方面展开活动。

　　首先，在培训活动开展之前，为了准确的制定此次活动的培训内容、确保培训效果，我会通过调研的方式，向客户以及员工了解在日常业务办理的时候，经常会出现的问题有哪些，客户对于员工在办理业务时的不足的意见是什么等等，针对于此类问题会以调查问卷发放的方式，来收集相关数据信息，将收集来的信息通过专业人士的综合分析后，校订完成此次培训资料的制作工作。综合各方意见后，我讲本次培训做如下具体安排：第一，培训内容主要围绕三个方面，第一个方面是银行内部情况的基础培训，包括本银行的经营历史、银行文化价值观、银行的规章制度和岗位职责、银行内部组织架构、各部门的权责;第二个方面主要围绕业务知识方面，包括银行的经营范围、所有产品、办理程序等等，按照岗位来设计业务知识;第三个方面着重围绕服务意识、服务态度、服务形象等方面展开培训内容，包括仪容仪表仪态、语言表达等，这样全面提升服务水平，减少客户与员工的摩擦。第二，培训方式采取传统授课、案例探讨、角色扮演、小组讨论等等，如果时间允许的话，充分运用轮岗的方式，来让员工更好地掌握其他部门的工作流程，便于为客户提供优质服务。第三，由于银行的培训内容具有专业性，因此在师资选择上最好从内部选拔师资，这样既可以调动内部员工的积极性，也可以使培训更具有针对性和实用性，也可以节省培训成本，尤其便于培训后期与培训效果的跟踪考核。

　　其次，我还会确定培训的地点，由于参配的人员主要是本行大厅的工作人员，由于人数有限所以我将此次的培训活动定在本行的会议室举办，另外为了避免培训工作影响我行的正常业务的办理，我将此次培训的时间暂定为每周六来进行，在确定好时间和地点后，做好相关人员才配的通知，也会吧此次活动的信息发布在我行的内部网络上，提高培训参与度。另外，在物资准备方面，会结合培训内容和培训方式准备好相应的培训材料、话筒、纸、笔等相关资料、做好财政预算，形成方案上报领导批准。领导批准后，严格按照方案实施。召开会议落实分工，划分教学组、教务组、设备组、后勤组等各个工作小组，明确个人工作职责与工作重点，并确定各个工作小组的负责人。通知好培训人员、做到宣传无死角。

　　再次，在培训过程中我会时刻关注员工掌握情况，并与培训讲师做好沟通协调的工作，以便更新培训内容，我也会做好培训考勤记录，提升动员工参与积极性，保证此次培训效果。对于培训过程中可能会出现的问题例如：我会安排会务组做好话筒等音响设备的调试工作，安排后勤组做好服务工作为员工及讲师购买水果等零食，供大家休息时间餐食等等。

　　最后，培训结束之后，我还会通过组织培训考核的方式，来检验此次培训的效果，对于成绩、优异者颁发奖状，以此作为鼓励。除此之外，我还会向参培人员发放调研问卷方式，询问员工对于此次培训的建议和意见，记录备案，供以后类似工作的开展做参考，对于此次活动做的比较好的地方我会保留下来，形成长效机制在以后举办类似活动时作为资料参考，对于此次活动举办过程中不足的地方我也会认真反思，并做记录，避免再次出现此类问题。

华图金融频道微信、qq群请扫一扫——我们随时欢迎您的加入！