银行招聘结构化面试模拟试题_反应能力训练

　　2018银行招聘考试大部分银行已经笔试结束，进入面试环节。银行招聘面试包括多种形式。其中结构化面试包括，资历评价测评，职业核心能力(人际沟通能力和团队合作能力，反应能力与应变能力，分析判断能力，组织协调能力)。华图金领人为考生整理每个类型的模拟试题，帮助考生顺利备考。

　　反应能力与应变能力专项训练

　　第一题：

　　一名客户到你所在的营业部来兑换零钱，由于他要兑换的数额比较大，而营业部没有那么多零钱，因此不能够给他兑换，但这位客户认为银行有兑换零钱的义务，并坚持要求给他兑换，假如你是营业部的主任，你会怎么办?

　　【参考答案】

　　合理的券别调剂(兑换钱币)是银行应尽的法定义务。但由于银行网点不允许存放过多现金，而且很多网点都没有零钱库存中心，因此，如果客户没有提前预约，银行很可能无法一时提供足够的零钱进行兑换。面对此事，作为银行的营业部主任，我会从以下几个方面处理此事：

　　首先，向这位客户道歉，安抚这位客户的情绪，并向他表明身份，告知作为营业部的主任，我一定会妥善处理此事。考虑到客户要兑换零钱的数额比较大，我需要进行核实，请客户耐心等待。

　　其次，核实营业部零钱的储备情况，如果能够满足这位客户的需求，就安排柜员为他兑换。如果储备不足，向这位客户解释原因，请求谅解，并且表示我们会在保持银行正常业务需要的前提下，尽量把剩余的零钱兑换给这位顾客，满足他的部分需要，其余部门建议他提前预约之后再来兑换。如果客户当下急需用用钱，我会帮他联系一下附近网点，看是否有足够的零钱承兑，安排他前去兑换。

　　最后，在今后的工作中，要根据银行每天的业务量和零钱使用情况，统计并合理安排银行每天的零钱头寸，以便更好的为客户提供便捷而贴心的服务。

　　第二题：

　　假如领导安排你一星期内完成某项工作任务，但你认为在规定期限内难以完成，你会怎么办?

　　【参考答案】

　　领导安排我在规定的期限内完成这项工作任务，是对我能力的肯定。如果完成这项工作确实需要更多的时间，出于对任务的负责，我也会及时向领导反映问题，征询领导的意见，尽自己所能，尽快完成任务。

　　首先，接受领导的安排，制订完成任务的计划。在制定计划的过程中，尽力按照领导要求的时间节点，安排工作进度、所需的人力物力等。但同时，也要根据实际情况，查阅以往类似任务的资料，将不能按时完成任务的因素一一分析，对于完成这项工作的时间，进行统筹规划，做好预估。

　　其次，将自己做好的详细计划，连同不能按时完成任务的原因分析，向领导汇报，说明按时完成任务存在的困难，同时提出自己的解决办法，希望领导可以适当延长时间，并表示自己一定会尽力将工作按时完成。然后，征求领导的意见，请领导指示。

　　最后，根据领导的指示，完善工作计划，努力认真完成工作任务。