银行校园招聘考试 4006-01-9999
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2017中国工商银行春季校园招聘面试真题解析(广东)

2017-11-13 15:30 银行招聘考试 http://jinrong.huatu.com/ 作者:鲁春会 来源:华图教育

【导读】华图金领人为您解析2017中国工商银行春季校园招聘面试真题(广东),助力您备考。

  1.半结构化面试

  (1)过往经历

  例题:为达到卓越的成绩,需要你付出巨大的努力,请讲一次你在这方面印象最深刻的经历。

  【参考答案】

  最让我印象深刻的就是考研的这段经历。我报考的是南开大学金融学专业,南开的分数线很高,每年基本都在400分以上,而且竞争激烈,报考的人数很多。因此,为了实现我的考研目标,我必须要全力备考,付出极大的努力。

  从决定考研开始,我就制定了详细的学习计划,并且一直坚持执行。我每天都坚持6点起床,一直到图书馆闭馆才起身回宿舍,风雨无阻,光是笔记我就记了十几本。专业课往往是研究生考试中不确定性做大的一门课,而专业课又是我的弱项,为了提高成绩,我不仅把所有学过的经济学基础课程都复习了一遍,还买了很多相关的专业书籍学习。功夫不负有心人,最终我以总分410分,专业课125分的成绩顺利进入南开大学的复试环节。凭借出色的英语口语和扎实的专业基础,我也在复试环节发挥出色,终于以总分第二名的成绩被南开大学金融学专业录取,收获了考研的成功。

  虽然距离考研已经三年了,印象仍很深刻,那段经历让我懂得了“勤能补拙是良训,一分辛劳一分才”的道理,它让我的工作和生活受益良多。

  (2)求职意愿

  例题:你在工行办理过业务吗?如果有,请说说你的感受。

  【参考答案】

  我在工行办理过业务,对工行最深刻的印象就是:工作人员热情的服务和便捷的业务办理流程。

  我曾帮助妹妹在工行办理过出国留学业务,感受了工行“一站式”的精彩服务。中国银行以自身独特的优势,丰富的个人国际金融产品和服务,为我们提供了高效、便捷的出国金融服务,一次解决了所有出行难题,这次业务的办理给我留下了深刻的印象,同时对工行的服务有了很高的评价。

  我对工作人员服务的感受是:认真仔细,全心全意地为客户服务。柜员的服务态度很好,服务意识很强,整个服务过程柜员始终保持微笑,给我了一种宾至如归的感觉。同时,业务经理的服务很细致,从申请留学、出国准备、海外学习、学成归国等与银行相关的业务及产品,给我进行了详细的介绍和指导,耐心十足。

  我对业务办理流程的感受是:根据客户要求,一站式、全方位为我们服务。工行设置了中银汇兑、代理见证开户、出国留学贷款、国际信用卡、海外借记卡、海外网上银行、留学保险卡和理财产品等八大类数十款优质产品,在我们选择好了相应的产品之后,业务的办理过程非常顺利和高效。

  通过这次业务的办理,我觉得工行的服务非常不错。可以毫不夸张地说工行是我们客户身边的银行,为我们提供高品质的生活。我相信工行通过他们热情、耐心又专业的服务理念和态度,一定能够得到更多客户的好评,工行的未来也同样会更加美好。

  (3)职业核心能力

  例题:作为银行柜员,假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣,你会怎么办?

  【参考答案】

  客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生,但无论面对何种情况,我们都要坚守“以客户为中心”的服务理念,礼貌耐心地为客户服务。

  首先,面对态度恶劣的客户,我不会动怒生气,不会恶语反驳,因为我知道客户之所以如此,一定是在办理业务的某个环节遇到了困难,或是我没有解释清楚,没让客户满意。

  其次,我会面带微笑,用温柔的声音告诉该客户不要着急,有什么事慢慢说,如有哪里不清楚,我可以再向他详细说明。

  再次,如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉,且对我的解释不满意,我会向他道歉,详细耐心地向他讲解,注意避免过多地使用专业术语,让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐,因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚,我会将所需手续写下来交予他,以便他下次一次性带齐,方便高效地办理业务。

  总之,我们要学会换位思考,用我们真心、细心、耐心的服务打动客户,只有这样,才能让每一位客户满意而归。

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(编辑:鲁春会)

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