银行校园招聘考试 4006-01-9999
您当前位置:公务员考试网 > 金融招聘 > 备考 > 2017中国工商银行春季校园招聘面试真题解析(北京)

2017中国工商银行春季校园招聘面试真题解析(北京)

2017-11-13 15:20 银行招聘考试 http://jinrong.huatu.com/ 作者:鲁春会 来源:华图教育

【导读】华图金领人为您解析2017中国工商银行春季校园招聘面试真题(北京),为您备考2018中国工商银行做准备。

  真题剖析

  1.无领导小组讨论

  问题:

  你认为企业留住优秀人才的最佳措施是?

  要求:

  1.思考1分钟;每个人依次发言,时间不超过1分钟;注意,最佳即只能说一点。

  2.在第一问列举的措施中选取最有效的3种措施,其次将全部12种措施进行排序。讨论10分钟,选举代表总结2分钟。

  3.今天面试形式不同以往,请你用一个词总结感受,半分钟思考。

  【思路点拨】

  本题是一个典型的开放类问题,每一个应试者都能够从不同的角度对问题进行阐述,但由于对知识的应用和迁移能力有限,往往一个小组最后发言的几名组员在前人的影响下,就已经无话可说了。

  因此,在思考这个问题时,要抓住“留人”这个关键核心,积极发散思维,这样在作答时才能立于不败之地。

  当然,这个题目最容易出现的失误有两点:

  第一,违背题目要求。题目要求提出最佳措施,并且不能够与之前的人重复,但是很多应试者都会一次说几个,把自己想到的都说完。殊不知在“堵截”他人作答的同时,也给考官留下了缺乏规则意识的印象。

  第二,思维僵化刻板。绝大多数应试者都不能够充分思考,仅仅围绕奖金、晋升、人际关系等方面进行论述,但其实在各位笔试备考的管理学中对激励就有着不同的表述,只需要将理论应用到实际生活中即可。

  2.半结构化面试

  (1)资历评价

  例题:你最喜欢的企业家是谁,为什么?

  【参考答案】

  我最喜欢的企业家是俞敏洪。从创业到成功俞敏洪历经千辛万苦,克服重重阻碍,从被人冷嘲热讽到令人钦佩,从默默无闻到受人敬仰,从无名小卒到万人瞩目,他一路走来所经历的一切都是真实的、励志的、积极的。

  俞敏洪身上的吃苦耐劳,坚忍不拔的精神是我学习的榜样。俞敏洪两次高考失败,但他没有放弃,最终考取了北大西语系。俞敏洪曾说:“不甘困苦、笨鸟先飞,就一定有成功的机会。”创业初期,只有一间租来的小平房和几张破桌椅,由于资金紧张,俞敏洪没办法投钱为自己打广告,做宣传,于是他仅凭着双手,拿着单页和浆糊走大街串小巷四处张贴。正式靠着这种辛勤的付出和坚持不放弃的精神,才成就了今天的辉煌。

  俞敏洪有一颗感恩的心,让我非常敬佩。成功后的俞敏洪不忘回报社会,多年来在全国多所高校举行上万场免费励志演讲,被誉为当下中国青年大学生和创业者的“心灵导师”、“精神领袖”。他还多次参与慈善捐款活动,为需要帮助的人奉献爱心。他创办的高考复读班,也帮助了无数落榜考生圆大学梦。

  “做人如水,做事如山。”俞敏洪的创业经历告诫着我,做人要像水一样,无孔不入,要有一种勇往直前的精神;做事要稳妥如山,雷打不动。在未来,我会学习他的精神,脚踏实地,坚持做好自己的本分,任何困难面前都一往无前,努力实现自己的人生目标。

  (2)职业核心能力

  例题:作为银行柜员,假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣,你会怎么办?

  【参考答案】

  客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生,但无论面对何种情况,我们都要坚守“以客户为中心”的服务理念,礼貌耐心地为客户服务。

  首先,面对态度恶劣的客户,我不会动怒生气,不会恶语反驳,因为我知道客户之所以如此,一定是在办理业务的某个环节遇到了困难,或是我没有解释清楚,没让客户满意。

  其次,我会面带微笑,用温柔的声音告诉该客户不要着急,有什么事慢慢说,如有哪里不清楚,我可以再向他详细说明。

  再次,如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉,且对我的解释不满意,我会向他道歉,详细耐心地向他讲解,注意避免过多地使用专业术语,让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐,因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚,我会将所需手续写下来交予他,以便他下次一次性带齐,方便高效地办理业务。

  总之,我们要学会换位思考,用我们真心、细心、耐心的服务打动客户,只有这样,才能让每一位客户满意而归。

  3.角色扮演

  材料:

  银行的业务有很多,例如:贷款业务,业务咨询,储蓄卡、信用开办理业务等。

  问题:

  假如有一名客户要咨询,信用卡办理业务,客户经理要如何进行推销?

  要求:

  你们三人当中,一人扮演客户、另外两人扮演银行业务办理人员,进行现场模拟。时间控制在10 分钟之内。

  【思路点拨】

  这道题中扮演银行客户经理的应试者必须要对银行的信用卡的特点、申办条件、优惠政策有一定的了解,并且能够从客户的基本情况和实际需要从发,体现出以客户为中心的服务理念和营销理念。

  4.辩论

  例题:以成败论英雄是否可取。

  要求:

  1.正反方小组讨论,5分钟;

  2.双方一辩进行立论陈述,不超过1分钟;

  3.双方二、三、四辩交叉提问,每人提问不超过30秒;

  4.自由辩论,时间为15分钟;

  5.双方五辩进行总结陈词,时间不超过1分钟。

  注意:双方辩手的顺序由小组内自行讨论决定。

  【思路点拨】

  辩论题目在考试过程中,考官着重关注两点:一是辩论双方在辩论正式开始之前,组内的商讨、谋划;二是具体辩论过程中每个人在确定好身份的前提下的具体发挥。

  具体来讲,针对考查点一,考生需注意在讨论中做好时间规划、明确讨论重点(比如说本方核心观点、论证依据、辩手分工等问题);针对考查点二,考生需要将自己所应承担的任务尽可能发挥出来,尽量不要做逾越身份之外的事情,以免让考官认为你的集体意识和规则意识不佳。

推荐信息
银行考务详情 查看详情
银行考前预测班 查看详情
各省农信社考情汇总 查看详情
银行校招每日一练 查看详情
全国高校巡回讲座 查看详情
2018银行秋季招聘考试笔试精讲班 查看详情
2017银行从业资格考试押题班 查看详情

华图金融频道微信、qq群请扫一扫——我们随时欢迎您的加入!

(编辑:鲁春会)

上一篇:中国工商银行面试问题汇总

下一篇:没有了

华图教育客户端下载

2017银行校园招聘报考指南
Smohan

华图金领人

华图金领人官方微信:jinrongkaoshi

立即关注
给华图教育网提意见:huatuty@gmail.com 合作电话:010-82982222 华图教育官方微博 华图教育官方微信