2017中国工商银行春季校园招聘面试真题解析（北京）

　　真题剖析

　　1.无领导小组讨论

　　问题：

　　你认为企业留住优秀人才的最佳措施是？

　　要求：

　　1.思考1分钟；每个人依次发言，时间不超过1分钟；注意，最佳即只能说一点。

　　2.在第一问列举的措施中选取最有效的3种措施，其次将全部12种措施进行排序。讨论10分钟，选举代表总结2分钟。

　　3.今天面试形式不同以往，请你用一个词总结感受，半分钟思考。

　　【思路点拨】

　　本题是一个典型的开放类问题，每一个应试者都能够从不同的角度对问题进行阐述，但由于对知识的应用和迁移能力有限，往往一个小组最后发言的几名组员在前人的影响下，就已经无话可说了。

　　因此，在思考这个问题时，要抓住“留人”这个关键核心，积极发散思维，这样在作答时才能立于不败之地。

　　当然，这个题目最容易出现的失误有两点：

　　第一，违背题目要求。题目要求提出最佳措施，并且不能够与之前的人重复，但是很多应试者都会一次说几个，把自己想到的都说完。殊不知在“堵截”他人作答的同时，也给考官留下了缺乏规则意识的印象。

　　第二，思维僵化刻板。绝大多数应试者都不能够充分思考，仅仅围绕奖金、晋升、人际关系等方面进行论述，但其实在各位笔试备考的管理学中对激励就有着不同的表述，只需要将理论应用到实际生活中即可。

　　2.半结构化面试

　　（1）资历评价

　　例题：你最喜欢的企业家是谁，为什么？

　　【参考答案】

　　我最喜欢的企业家是俞敏洪。从创业到成功俞敏洪历经千辛万苦，克服重重阻碍，从被人冷嘲热讽到令人钦佩，从默默无闻到受人敬仰，从无名小卒到万人瞩目，他一路走来所经历的一切都是真实的、励志的、积极的。

　　俞敏洪身上的吃苦耐劳，坚忍不拔的精神是我学习的榜样。俞敏洪两次高考失败，但他没有放弃，最终考取了北大西语系。俞敏洪曾说：“不甘困苦、笨鸟先飞，就一定有成功的机会。”创业初期，只有一间租来的小平房和几张破桌椅，由于资金紧张，俞敏洪没办法投钱为自己打广告，做宣传，于是他仅凭着双手，拿着单页和浆糊走大街串小巷四处张贴。正式靠着这种辛勤的付出和坚持不放弃的精神，才成就了今天的辉煌。

　　俞敏洪有一颗感恩的心，让我非常敬佩。成功后的俞敏洪不忘回报社会，多年来在全国多所高校举行上万场免费励志演讲，被誉为当下中国青年大学生和创业者的“心灵导师”、“精神领袖”。他还多次参与慈善捐款活动，为需要帮助的人奉献爱心。他创办的高考复读班，也帮助了无数落榜考生圆大学梦。

　　“做人如水，做事如山。”俞敏洪的创业经历告诫着我，做人要像水一样，无孔不入，要有一种勇往直前的精神；做事要稳妥如山，雷打不动。在未来，我会学习他的精神，脚踏实地，坚持做好自己的本分，任何困难面前都一往无前，努力实现自己的人生目标。

　　（2）职业核心能力

　　例题：作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办？

　　【参考答案】

　　客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况，我们都要坚守“以客户为中心”的服务理念，礼貌耐心地为客户服务。

　　首先，面对态度恶劣的客户，我不会动怒生气，不会恶语反驳，因为我知道客户之所以如此，一定是在办理业务的某个环节遇到了困难，或是我没有解释清楚，没让客户满意。

　　其次，我会面带微笑，用温柔的声音告诉该客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不清楚，我可以再向他详细说明。

　　再次，如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉，且对我的解释不满意，我会向他道歉，详细耐心地向他讲解，注意避免过多地使用专业术语，让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐，因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚，我会将所需手续写下来交予他，以便他下次一次性带齐，方便高效地办理业务。

　　总之，我们要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能让每一位客户满意而归。

　　3.角色扮演

　　材料：

　　银行的业务有很多，例如：贷款业务，业务咨询，储蓄卡、信用开办理业务等。

　　问题：

　　假如有一名客户要咨询，信用卡办理业务，客户经理要如何进行推销？

　　要求：

　　你们三人当中，一人扮演客户、另外两人扮演银行业务办理人员，进行现场模拟。时间控制在10 分钟之内。

　　【思路点拨】

　　这道题中扮演银行客户经理的应试者必须要对银行的信用卡的特点、申办条件、优惠政策有一定的了解，并且能够从客户的基本情况和实际需要从发，体现出以客户为中心的服务理念和营销理念。

　　4.辩论

　　例题：以成败论英雄是否可取。

　　要求：

　　1.正反方小组讨论，5分钟；

　　2.双方一辩进行立论陈述，不超过1分钟；

　　3.双方二、三、四辩交叉提问，每人提问不超过30秒；

　　4.自由辩论，时间为15分钟；

　　5.双方五辩进行总结陈词，时间不超过1分钟。

　　注意：双方辩手的顺序由小组内自行讨论决定。

　　【思路点拨】

　　辩论题目在考试过程中，考官着重关注两点：一是辩论双方在辩论正式开始之前，组内的商讨、谋划；二是具体辩论过程中每个人在确定好身份的前提下的具体发挥。

　　具体来讲，针对考查点一，考生需注意在讨论中做好时间规划、明确讨论重点（比如说本方核心观点、论证依据、辩手分工等问题）；针对考查点二，考生需要将自己所应承担的任务尽可能发挥出来，尽量不要做逾越身份之外的事情，以免让考官认为你的集体意识和规则意识不佳。

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