热点：电商冲击下却业绩不减 这些逆袭的实体店凭什么？(2)

　　体验是核心优势，线上线下应融合发展

　　霍伟东认为，与网购相比，实体零售业的优势主要在于服务与消费体验。注重体验、服务升级、业态不断融合，有利于实体零售业的转型升级。未来，实体零售业应更多地发挥自身的比较优势，提供多样化的贴心服务，营造良好的购物环境，提高消费者体验，才能增强购物黏性。

　　北京财贸职业学院商业研究所所长赖阳认为，传统实体零售业，必须以消费者体验为核心。第一是满足好玩新奇的体验，每周都有新商品、新设计、新活动。第二是品质文化的认同，到这里来就认同这个百货店的文化和品质。第三，大型商场也可以逐步转型为族群社交的场所。

　　对于实体零售业与互联网的融合，霍伟东认为，线上线下各有所长，实体零售业应主动借助“互联网+”，探索线上线下互动的发展路径，打造线上线下融合发展的全渠道购物体验，如搭建AR、VR等个性化消费场景，推出手机APP应用、微商城等智能化消费场景。

　　然而，有一些实体商业盲目崇拜移动购物，从风生水起入场到黯然离场的案例不在少数，汉光百货总经理浦嘉嘉对企业触网有自己的认识，“实体百货的核心竞争力仍是商品和服务，要利用技术手段持续拓展自身的核心能力。客人通过线上渠道，随时了解自己所需的商品，线上下单、来店体验，真正做到线上线下融合，才是正确的方向。”