2017年中国光大银行总行电子银行部招聘多个岗位

　　总行电子银行部-光大银行客户服务代表   60人

　　工作职责描述：

　　1. 主要负责接听客户电话，解决光大银行客户各项业务问题，为客户提供全面细致的电话服务;

　　2. 通过持续不断的学习，不断提高自己的服务水平和能力。

　　任职资格：

　　1. 全日制大专及以上学历(国家承认学历);

　　2. 20-26岁之间，户籍不限;

　　3. 普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰，无不良口头语言;

　　4. 具备良好的服务意识，善于倾听、分析并理解客户的需求;

　　5. 具备良好的学习意识，熟练操作办公软件;

　　6. 性格温和，乐观开朗，积极向上，亲和力强，富有爱心和耐心;

　　7. 团队合作意识强，乐于帮助他人;

　　8. 身心健康，能承受一定的工作压力，适应24小时轮班工作制;

　　9. 爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度，无不良行为记录。

　　工作时间：全职

　　工作报酬：面议

　　工作地点：

　　北京海淀区上地东路5号光大大厦(城铁13号线西二旗站对面)

　　应聘方式：

　　请将个人简历发送至邮箱：95595hr@cebbank.com

　　(邮件标题为：应聘客户服务代表岗-姓名-学校-专业)

　　总行电子银行部-营销管理经理 1人

　　职位描述:

　　(一) 岗位职责

　　1、 根据中国光大银行电子银行部统一规划，主要负责远程银行整体营销工作;负责协调电子银行部营销处各渠道营销协同的工作。

　　2、 负责营销规划、策略的制定，确保金融、非金融产品的营销目标达成，并对营销指标负责。根据销售周期，负责总结销售计划达成和预算执行情况，并完成销售汇报材料的制定，并明确下一步销售推动措施，确保各项销售工作如期进行。

　　3、 有效管理、挖掘客户信息，用于支持营销、销售工作，有效拓展电子银行客户群;确保客户数据保密、安全。控制各类销售风险事件发生。

　　4、 负责与营销相关的各类项目，全面负责项目管理。

　　5、 负责直接管理“营销管理岗”、“营销执行岗”，推动协调呼入、呼出团队完成电子渠道风险落地任务、及部门安排的其他外呼工作，并承担相应业绩指标。

　　6、 做好团队的日常管理与人才培养工作。根据业务运行指标数据，预测人员需求，制定人员需求计划;负责制定和明确营销中心岗位职责;培养人才、提高下属的管理和业务技能，对下属有考核权、奖惩权。

　　(二) 岗位要求

　　1、 全日制本科及以上学历;

　　2、 具有3年以上银行、保险、证券等金融行业营销经理岗位从业经历;

　　3、 系统掌握电话营销和电话销售知识，熟知客户全生命周期管理和客户行为分析理论，了解金融及相关产品原理和卖点;

　　4、 具有较强的营销意识和能力、数据分析和挖掘能力，领导能力、管理能力、沟通表达能力、学习能力、执行能力、创新能力。

　　总行电子银行部-运营经理 1人

　　职位描述:

　　(一) 岗位职责

　　1、 根据中国光大银行业务发展战略，负责开展远程银行中心服务业务的规划和运营工作;根据电子银行业务的发展要求，做好客户维护、产品营销、多渠道服务运营的整体工作。

　　2、 负责远程银行中心整体业务运营规划，包含呼入呼出电话、多媒体渠道，监督现场管理、合理调配客服、座席资源，监控运营质量，提升运营能力，降低运营成本;定期出具运营管理数据分析报告和建议书。

　　3、 负责与远程银行中心各部门进行沟通联络，建立健全客户服务体系，处理疑难杂症，妥善处理客户投诉，协调内外资源，解决客户需求，提升客户满意度。

　　4、 按照远程银行中心销售目标，推进完成销售任务;通过销售管理提升员工销售能力。

　　5、 做好团队的日常管理与人才培养工作。根据业务运行指标数据，参与预测人员需求，制定人员需求计划;负责制定和明确运营各岗位职责;培养人才、提高下属的管理和业务技能;对下属有考核权、奖惩权。

　　(二) 岗位要求

　　1、 全日制本科及以上学历;

　　2、 具备3-5年以上全国性金融业客服中心(远程银行中心)运营管理经验，熟悉客服中心各业务流程与模式;熟悉客服中心各类硬件、设备，信息系统知识;

　　3、 熟悉客服中心的管理制度即操作流程，具备较强的管理能力和营销培训能力;

　　4、 领导能力强，重视团队协作及共赢心态;

　　5、 具有良好的数据分析和报告写作能力;

　　6、 较强的执行力，对下达给团队的业绩指标能够按时按质完成。