2017年浙江省农信社招聘客服中心电话座席若干名

　　一、岗位描述

　　(一)用工形式：劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构签订劳动合同，派遣至省农信联社客服中心工作。

　　(二)工作地点：客服中心德清中心(位于湖州市德清县)。

　　(三)薪酬福利：录用人员享受国家规定的各项福利，根据绩效考核情况确定薪酬，见习期满年收入约4.5-8万元。

　　(四)岗位职责：负责及时接听客户电话，解答客户疑问;负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报;负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况;负责按规定向客户进行回访服务;负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报;负责根据业务权限受理各项业务交易等。

　　二、岗位要求

　　(一)具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录。

　　(二)认同浙江农信发展目标、经营理念、企业文化和客户服务意识，具备良好的团队协作精神。

　　(三)全日制大专及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计等相关专业。

　　(四)2017年应届毕业生，年龄24周岁以下。

　　(五)生源地要求不限，德清及周边地区优先。

　　(六)认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质。

　　(七)具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强。

　　(八)能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件。