2015福建海峡银行招聘考试客服中心招岗位人才

　　一、客服中心副职

　　岗位职责：

　　1、协助负责人进行客服中心各项管理办法、考核制度的拟定、督促实施和追踪;

　　2、协助进行客服中心各项工作的管理;

　　3、定期提取行业客服中心各类信息数据并及时分析总结，对客服工作创新的组织实施。

　　应聘条件：

　　1、本科(含)以上学历，35周岁以下;

　　2、具有5年(含)以上客户服务相关经验，其中3年(含)以上的服务团队管理经验;

　　3、品行端正，从业记录良好，具有较强的工作责任心，执行推动能力强，具有较强的沟通协调和开拓创新能力。

　　二、话务座席岗

　　岗位职责：

　　1、负责受理本行相关业务的咨询、投诉、建议等话务工作。

　　应聘条件：

　　1、大专(含)以上学历，28周岁以下;

　　2、声音甜美、普通话标准、思路清晰、有较强的语言沟通能力，取得普通话二级甲等(含)以上人员优先;

　　3、具有较强的工作责任心，具有较强的沟通协调和创新能力。

　　三、远程柜员岗

　　岗位职责：

　　1、负责受理本行远程柜员机的相关话务工作。

　　应聘条件：

　　1、本科(含)以上学历，特别优秀的可放宽至大专，28周岁以下;

　　2、形象良好、气质佳的女性;

　　3、声音甜美、普通话标准、思路清晰、有较强的语言沟通能力，取得普通话二级甲等(含)以上人员优先;

　　4、具有较强的工作责任心，具有较强的沟通协调和创新能力。

　　四、电销中心运营管理岗

　　岗位职责：

　　1、负责客服中心电销业务前期的筹建工作;

　　2、拟定电销业务各项运营指标、操作流程，实施情况监督，运营类系统需求建议;

　　3、负责电销各项运营管理规则的制定与实施;

　　4、运营过程中人员、设备、系统等相关事宜的协调。

　　应聘条件：

　　1、本科(含)以上学历，35周岁以下;

　　2、熟悉电销业务相关运作，并且有3年以上团队管理经验;

　　3、服务意识强、目标坚定;品行端正，从业记录良好，具有较强的工作责任心，执行推动能力强，具有较强的沟通协调和开拓创新能力。

　　五、综合管理岗

　　岗位职责：

　　1、负责对客服中心综合性工作、内务的开展实施，中心员工绩效的汇总统计;

　　2、负责各项文案的撰写、文件的分类处理;各项会议、学习的组织，制定客服中心各类文件档案的整理规则等;

　　3、完成上级交办的其他工作。

　　应聘条件：

　　1、本科(含)以上学历，35周岁以下;

　　2、具备较强的公文写作能力，熟悉各类公文文种的编制，且熟练使用办公软件，如WORD、EXCEL等;

　　3、熟悉档案管理，包括档案收集、汇总、分类、归档等，且具有2年以上综合事务工作经验;

　　4、具有较强的工作责任心及沟通协调能力。

　　六、信息管理岗

　　岗位职责：

　　1、负责制定客服中心业务资料库的维护及考试规则，包括:业务资料库的整体规划，使用权限制定;与业务部门进行业务材料、话术脚本确认，对资料库的新增、变更、发布;题库维护，考试系统需求确认，考试执行情况监督，成绩汇总分析;

　　2、提出相关系统需求建议，协助本模块的部分系统测试工作;

　　3、负责各类质检培训材料及录音的整理归档;

　　应聘条件：

　　1、金融相关专业本科(含)以上学历，35周岁以下;

　　2、具有1年以上客户服务相关经验，有2年以上呼叫中心业务资料及考试维护经验的优先;

　　3、具有较强的工作责任心及沟通协调能力。

　　以上各岗位均要求认可我行企业文化，具备良好的职业操守，诚信勤勉，遵纪守法，身体健康，无过往不良记录。

　　报名方式：请有意者点击“点我应聘”按钮，在线填写并提交应聘信息，报名截止日期为2015年10月31日。

　　联系人：方先生、蒋女士，联系电话：0591-87802271。