2015年河南农信社结构化面试模拟(2)

　　2.作为银行员工，谈谈你对习惯的看法。

　　人们常说习惯决定命运，可是好习惯并非天生，习惯是一种长期坚持的行为形成的对工作生活的惯性反映，好的习惯需要通过一个人有强大的自我约束能力。我认为作为银行员工，要让自己习惯微笑，习惯聆听，习惯交流。

　　习惯微笑。微笑是一种让人舒心的表情，会给他人带来好心情;微笑是一种良好的修养，会赢得他人的信任。作为银行职员，微笑是优质服务的必要元素，微笑是情感上的沟通和交流。微笑能带给他人心情上的愉悦，更能让自己的服务工作效率更高。把微笑变成一种习惯，让客户开心而来，满意而归。

　　习惯聆听。在追求速度和效率的年代，在这个信息爆炸的年代，我们都在向前不停奔波，忽略了聆听，缺乏聆听的耐心。学会聆听，是学会对他人尊重，打开了认识他人的通道。作为银行员工，在与客户的交流中，多一点聆听，就会多一点发现，就会多一点收获，让我们更能设身处地思考客户的要求，帮助他们更好的解决问题，赢得客户更多的信任。

　　习惯交流。在宣传和推广产品的过程中，多一点交流，会增加一点营销成功的机会。人往往害怕拒绝，当第一次被客户拒绝时，总会有些许沮丧，缺少了自信。若是再多说一句话，也可能就会被客户接受了，为什么不再尝试一下呢?日常服务的时候，多给客户说几句，把交流变成一种习惯，就会赢得更多的市场。

　　养成这些习惯，会让我们品尝到成功的滋味，让我们登上理想的高峰。

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