2014年邮政储蓄银行信用卡中心招聘公告

　　招聘岗位

　　职位名称：客户服务处现场主管

　　岗位职责：负责信用卡中心客户服务处分中心现场整体管理工作;负责分中心现场座席排班管理、业务量预测及数据分析等工作;负责分中心运营现场座席人员管理、考勤管理、绩效管理工作;负责客户服务处总分中心管理流程与体系的执行。

　　工作地点：安徽省合肥市

　　招聘人数：3人

　　岗位要求：

　　1、本科及以上学历，金融类、管理类、经济类相关专业优先;

　　2、身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录;

　　3、具有3年以上客服团队管理经验、营销工作经历、对银行业客服中心排班管理、运营分析及投诉处理有一定专长者优先;

　　4、具备良好的文字功底，熟练使用Office软件可独立制作各类形式文件、报告等;

　　5、具备良好的沟通协调能力、较强的大型团队管理能力。

　　6、具有专业积极的工作态度及良好的团队协作精神。

　　职位名称：客服后台管理岗

　　岗位职责：负责信用卡中心客户服务处后台管理工作，包括投诉、质检、业务、培训、系统维护等相关工作，提高客服整体业务能力和水平。

　　工作地点：安徽省合肥市

　　招聘人数：5人

　　岗位要求：

　　1、本科以上学历，金融类、法律类、管理类、经济类相关专业;

　　2、身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录;

　　3、具有2年以上大型呼叫中心管理工作经验、呼叫中心培训教学工作经历者优先;具有2年以上商业银行或银行呼叫中心管理经验者优先;具有大型企业网管、系统维护经验者优先;

　　4、熟悉信用卡各项外包业务内容及相关流程，熟悉合同法;

　　5、具有敏锐的的风险意识，良好的判断力及文字表达能力，并具备较好的执行力。

　　6、具有专业积极的工作态度及良好的团队协作精神。

　　职位名称：外呼营销管理岗

　　岗位职责：负责组建外呼营销团队，搭建外呼营销体系，规划外呼营销组织结构明确岗位职责，制定并达成营销目标，建立并持续改进外呼营销流程管理体系，建立健全外呼营销制度及规范。

　　工作地点：北京市丰台区、安徽省合肥市

　　招聘人数：2人

　　岗位要求：

　　1、本科及以上学历，专业不限;

　　2、身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录;

　　3、具2年以上呼叫中心外呼营销管理工作经验，并具有丰富的电话营销专业基础知识;

　　4、具有优异的沟通能力及协调能力，有外呼营销行业经验者优先考虑;有带领外呼销售团队的经验者优先考虑。

　　5、具有专业积极的工作态度及良好的团队协作精神。

　　职位名称：客户服务处数据分析岗

　　岗位职责：负责信用卡中心客服日常运营KPI指标的制作、分析、管理工作;负责客服的数据使用、分析、汇总、管理等工作;根据客服管理要求，通过对数据的有效分析，实现客户服务处整体效率的提升工作;负责客户服务处的相关数据接口收集、汇总、分析、发布等工作;其他与数据分析相关的工作。

　　工作地点：北京市丰台区

　　招聘人数：1-2人

　　岗位要求：

　　1、本科及以上学历，数学、统计学专业优先;

　　2、身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录;

　　3、1年以上呼叫中心相关数据分析操作工作，或同等职位工作经验;

　　4、熟练使用相关数据分析软件，熟练操作计算机以及相关 office 软件;

　　5、熟悉呼叫中心行业服务特点，对数据分析敏感，有良好的数据处理、分析及总结能力;

　　6、具有良好的沟通及书面表达能力，具有高效执行力;

　　7、具有专业积极的工作态度及良好的团队协作精神。