2008年山西农村信用社面试真题及答案解析(3)

    第二，活动实施阶段。在整个宣传活动中，我会成立六个小组保证整个活动有序有效地进行。宣传组，负责产品宣传以及引导农民参与宣传活动；后勤组，负责整个活动的饮水、食品，并保证安全卫生；设备组，负责租赁、归还、维护宣传活动所使用的各类设备；摄像组，负责整个活动的记录以及拍摄，并在后期做好照片、视频的准备活动；医疗组，做好整个活动中医疗防护工作，一旦出现晕车、中暑等此类现象，能够及时迅速地做出医治。应急组，时刻待命，及时处理宣传活动现场出现的任何紧急状况。

    第三，活动结束阶段。在整个宣传活动结束后，我会将此次活动以图文并茂的形式，呈现在单位网站和期刊中，让更多的人了解到我单位产品。除此之外，我还要认真总结此次活动中的经验教训，做好对于宣传对象的回访，切实了解并保证其真正了解单位的产品。我也会做好总结报告，呈报我的上级领导，请领导给予指正，为下次更好地开展工作做好准备。

    四、柜台系统出问题，正在办业务的客户很急躁，你该怎么做？

    【题型分析】应急管理

    【华图答案】遇到柜台系统出问题，无法向客户提供正常服务，客户情绪急躁是很正常的，作为工作人员的我，应该以良好的服务意识为导向，按照为客户着想的思路，以热情的态度解决好此问题。

    第一，我会及时安抚客户的情绪，向其解释会马上查看系统问题，请其耐心等待。第二，对于柜台系统出现的问题，我会立刻找同事查看清楚原因，如果系统可以在短时间恢复，那么就马上向客户解释清楚情况，希望客户能够理解和配合工作，并请其他工作人员为客户提供饮用水，承诺一旦系统恢复并立即马上办理业务；如果系统无法在短时间恢复，要向客户说明实情，希望得到客户的谅解，并请客户留下名字、联络方式等信息，等系统恢复，就及时通知客户，请他在空闲的时候来办理业务。

    事件结束后，我将按照客户留下的个人信息跟踪回访，让每一位客户感受到我们一颗诚挚服务的心，不要因为小事而影响对我们的信任。除此之外，我还要对此事件进行认真总结，及时向领导汇报。

    通过此次事件，我要认真反思，总结经验教训。首先，做好平日柜台系统的维护，保证其正常运作；其次，与同事形成良好的工作氛围，为以后出现任何突发事件做好人员准备；最后，建议完善应急预案，当此类事件再次发生时，都能够以有效的方案迅速解决。